CDD - Charge Relation Clients - Besancon H/F The Swatch Groupe France

Description du poste

- Prendre en charge la gestion de la Relation Clients Particuliers et/ou Professionnels pour les dossiers de Service Après-Vente et E-Commerce.
- Suivre les dossiers CS de nos clients particuliers et/ou professionnels.
- Répondre aux demandes des clients que ce soit par téléphone, e-mail ou courrier et utilisation de Salesforce.
- Avoir une excellente connaissance de nos produits, de nos politiques et de nos règlements internes.
- Gérer la communication avec les clients et informer la direction des cas les plus litigieux.
- Suivre et traiter les dossiers en respectant les délais impartis ainsi que les directives de la marque.
- Maintenir la base de données clients à jour et gérer le classement et la bonne tenue de tous les échanges.
- Préparer des analyses et reportings de l'activité pour la direction des maques.
- Fournir le premier niveau d'assistance technique à nos clients.
- Défendre les intérêts des marques tout en projetant une image professionnelle vis-à-vis des clients