Responsable SAV H/F Aliga Ressources Humaines

ALIGA Ressources Humaines recherche pour son client, PME familiale spécialiste du matériel et de la maintenance d'équipements pour l'industrie un Responsable SAV H/F.

Rattaché(e) à la direction, vous occupez le poste de Responsable SAV & Installations - CEP au sein du service technique de l'entreprise, et pilotez à cet effet l'ensemble des activités Installation, SAV, Contrat d'Entretien et de Prévention et Formation, avec un rôle clé de coordination, de management et d'optimisation de la performance du service.

Vous intervenez au coeur de l'organisation, en interface permanente avec les équipes terrain, les services supports et les clients.

Vos missions principales :
Pilotage et organisation du service
- Planifier les interventions d'installation, SAV, contrats CEP et formations
- Organiser et coordonner une équipe d'une dizaine de techniciens sédentaires et itinérants
- Ajuster les ressources en fonction des priorités clients et des contraintes opérationnelles
- Lancer et sécuriser la facturation des interventions
Management des équipes
- Recruter, former, accompagner et animer les techniciens sédentaires et itinérants
- Développer les compétences techniques et l'autonomie des équipes
- Veiller à l'application des bonnes pratiques métiers et des procédures internes
Coordination transverse
- Travailler en lien étroit avec les services ADV, logistique, atelier, hotline, formation, litiges
- Garantir la cohérence des actions et du discours vis-à-vis des clients
- Être un appui technique et décisionnel en cas de situations complexes ou d'absences clés
Qualité, performance et amélioration continue
- Suivre les compte-rendu terrain et la satisfaction client
- Mettre en place et piloter des tableaux de bord et indicateurs de performance
(activité, coûts, réactivité, satisfaction client)
- Gérer les litiges et réclamations clients, en apportant des solutions rapides et durables
- Être force de proposition dans l'amélioration des processus et de l'organisation du service
Sécurité et conformité
- Informer, déployer et faire respecter les règles HSQE
- Contribuer à la réduction des accidents du travail et des incidents chez les clients
Osez ce poste stratégique au coeur de la relation client et de la performance opérationnelle !