Ambassadeur de Gare Ligne 18 Secteur Versailles - St Quentin H/F

Keolis Compagnie du Metro du Grand Paris

Rejoignez la grande aventure du métro automatique en Ile-de-France avec Keolis qui passera par les gares de Versailles et St Quentin !

L'ambassadeur(rice) a pour mission d'être le support opérationnel du Poste du Commandement Centralise et travaille en synergie avec les différents intervenants.

Au quotidien, vous assurez l'accueil et l'assistance des voyageurs en veillant au bon accompagnement des clients fragiles. Vous assurez une présence visible en vous positionnant aux endroits stratégiques de la gare ainsi qu'un rôle de conseil aux voyageurs et dans une démarche proactive.
Vous appliquez la politique de relation client et d'information voyageurs en situation nominale comme perturbée et participez au plan de lutte anti-fraude en accompagnant les voyageurs dans leurs actes d'achat de validation. Vous veillez aux respects des règles de vie et de sécurité au sein des gares.
Vous veillez a la disponibilité des équipements (élévatique, distributeurs de titres, portes d'accès ) et assurez pour cela des actions de surveillance, de maintenance de niveau 1 et de consignation.

En situation dégradée, vous intervenez en temps réel, lors des incidents d'exploitation, pour assurer la continuité de service des voyageurs, limiter au maximum l'impact sur les voyageurs et mettez en oeuvre les mesures correctives pour un retour rapide a la normale.

En lien avec le chef de gare, vous contribuez a la mise en oeuvre des modes dégradés en gare et inter-gare :
- gestion des flux et orientation des voyageurs
- gestion des accès a la gare pour les interventions urgentes (services de secours, maintenance ... )
- intervention sur un équipement en gare (escalier mécanique, distributeur, ascenseur, grilles...)
- conduite manuelle d'une rame de métro. Vous assurez la conduite manuelle des trains, lorsque la situation l'exige, jusqu'à les ramener en lieux de maintenance et assurez les actions techniques nécessaires : commande d'aiguillage en tunnel, condamnation de portes...

Formé(e) a la gestion de la sécurité incendie et des risques électriques au sein de la gare, vous contribuez à assurer la première réponse aux situations d'incendie, supervisez les évacuations d'urgence, et assurez !'interface avec les services de secours.

Grace a une organisation en roulement, les ambassadeurs sont présents en gare sur toute l'amplitude d'ouverture des gares. Vous travaillez ainsi en roulement, de jour ou de nuit, certains week-ends et jours fériés selon les besoins du service métro.

Votre profil :
Forte appétence pour !'excellence du service rendu aux clients
Excellente communication et gout de l'échange avec autrui
Réactivité et savoir faire face aux imprévus
Rigueur dans l'application des procédures et règles de sécurité
Force de proposition

Pour postuler vous devez :
- Etre titulaire du niveau Bac à Bac +2 (filière commerciale ou technique) ET/OU disposer d'une première expérience aux contacts de clients, voyageurs
- Etre capable d'orienter les voyageurs et les informer en anglais
- Etre titulaire du permis B et idéalement véhiculé(e) compte-tenu des horaires décalés

Formation assurée par l'entreprise à la signature du contrat.