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Klesia recrutement

Responsable de Service Ecoute Conseil Orientation H/F Klesia

  • Mérignac - 33
  • CDI
  • Télétravail partiel
  • Banque • Assurance • Finance
  • Exp. 5 ans min.
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Les missions du poste

Au sein de la Direction des opérations retraite et rattaché(e) au directeur de l'Action Sociale Opérationnelle le Responsable de Service (RS) écoute conseil (ECO) d'une équipe composée de 13 collaborateurs basée à Mérignac.
La cellule ECO reçoit les appels des cotisants salariés et retraités de KLESIA connaissant des difficultés. Elle établit un diagnostic et propose des solutions de soutien ou de réorientation. Les demandes sont traitées en direct via des CESU ou par le back office. Elles relèvent essentiellement des orientations prioritaires de l'AGIRC-ARRCO (Aidance, bien-vieillir et fragilités).
Le RS ECO est garant de la gestion de la cellule et de la qualité de service. Il est chargé de :
- Piloter et organiser l'activité de l'équipe
- Garantir la réalisation des objectifs et l'atteinte des résultats fixés par la direction
- Accompagner les collaborateurs dans la maitrise des risques et l'amélioration de la satisfaction client : suivre les ECO réalisées lors des appels, vérifier l'application des règles AGIRC ARRCO, suivre les réclamations
Vos principales missions seront :
- Management/animation
- Manager et développer les compétences des collaborateurs
- Organiser la communication (réunion d'équipe en fonction des contraintes et avec les référents techniques)
- Créer les conditions permettant à ses collaborateurs d'être efficaces dans un climat agréable
- Travail en transverse avec les aides individuelles
- Gestion de l'activité
- Organiser l'activité du service : planning, suivi des statistiques
- Superviser l'activité et s'assurer du respect des normes, des procédures et de la réglementation
- Participer à la définition des objectifs de service et proposer des actions concrètes
- Faire le reporting de l'activité
- Contribuer au budget
- Identifier les risques de l'activité
- Activités opérationnelles
- Contribuer aux différents projets
- S'assurer du respect des changements réglementaires
- Travailler sur les évolutions d'outils, procédures, méthodologie
- S'assurer du traitement des dossiers sensibles

Le profil recherché

Avec une expérience significative de 6/7 ans dans le domaine social et/ou le management, vous connaissez l'environnement de la protection sociale, des prestations légales et extra-légales en matière d'action sociale
Vous êtes doté de :
- Autonomie et polyvalence
- Qualités d'organisation
- Réactivité
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Force de proposition
- Bonnes qualités relationnelles, écoute
- Orienté(e) résultats
- Capacité à relayer les axes définis par la Direction
- Adaptabilité, et agilité
- Prise de recul
- Rigueur
- Orientation client

Rejoindre KLESIA, c'est bénéficier d'avantages :
Titre restaurant d'une valeur de 12,10€ par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%)
Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75%
Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance
Possibilité de télétravail (jusqu'à 2 jours / semaine dès 3 mois d'ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres
Plan d'Epargne Retraite (à partir de 2 mois d'ancienneté)
Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore...
Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.

Bienvenue chez Klesia

POSTE OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP
KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous. KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour l'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant nos adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. Nous agissons enfin pour les plus fragiles, oeuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous.
Pourquoi KLESIA ?
Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens, vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant, vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants, Rejoignez nos équipes !

Les avantages

  • Environnement en forte croissance
  • La politique RH : mobilité et évolution en interne
  • Diversité et inclusion
  • Flexibilité et télétravail
  • Bienveillance et cohésion d'équipe

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

  • Réception de votre candidature et étude de celle-ci

  • Préqualification téléphonique avec l'équipe RH

  • Entretien RH avec test de personnalité

  • Entretien N+1, possiblement N+2

  • Si poste de manager, assessment pour évaluer les compétences managériales

  • Proposition de recrutement

Publiée le 28/02/2026 - Réf : 2026-8866

Responsable de Service Ecoute Conseil Orientation H/F

Klesia
  • Mérignac - 33
  • CDI

Pour les postes éligibles :

Télétravail partiel
Postuler Publiée le 28/02/2026 - Réf : 2026-8866
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