Directeur SAV H/F Adsearch

En bref : Directeur Service client H/F - CDI - Chambéry (73) - 60K€/75K€

La division Industrie & Ingénierie du cabinet Adsearch accompagne son client, acteur industriel international centenaire reconnu pour son excellence technologique, dans le recrutement de son futur Directeur SAV H/F. Avec des sites implantés sur plusieurs continents et une présence affirmée dans les secteurs de la santé, de l'hôtellerie et de l'industrie, ce groupe est aujourd'hui une référence mondiale dans la conception, fabrication et commercialisation de machines industrielles sur mesure.

Votre rôle : porter la performance des équipes SAV et l'expérience client au plus haut niveau. Membre du Comité de Direction, vous devenez un pilier de la stratégie opérationnelle : développement du chiffre d'affaires, optimisation des marges, excellence du service et consolidation de l'image de marque. Vous pilotez 3 responsables de service (SAV, pièces détachées, administration) et fédérez l'ensemble des équipes autour d'une dynamique d'amélioration continue.

Vos missions : Leadership & Structuration Vous construisez et faites grandir l'organisation opérationnelle du SAV: animation des équipes techniques et administratives, suivi des objectifs, montée en compétence, homogénéisation des pratiques et relais des responsables de service en cas d'absence. Vous installez une culture d'exigence, d'engagement et de performance durable. Performance opérationnelle & pilotage économique Vous garantissez la rentabilité de l'activité SAV et pièces détachées : maîtrise des coûts, optimisation des marges, contribution aux politiques tarifaires, pilotage des KPI et reporting stratégique auprès de la direction. Vous dynamisez le chiffre d'affaires via le développement des contrats de maintenance et d'offres de services premium. Qualité, relation client & écosystème partenaires Vous assurez un haut niveau d'excellence dans la réalisation des installations, mises en service et interventions. Vous pilotez les sous-traitants, sécurisez les engagements contractuels (délais, conformité, visites préventives), gérez les litiges clients et contribuez au renforcement de l'image de marque auprès des partenaires clés.

Profils recherchés :

De formation Bac +2/3 à Bac +5 à dominante technique et/ou commerciale, vous avez au moins 5 ans d'expérience dans le management d'équipes techniques au sein d'un environnement industriel ou orienté services techniques SAV itinérant. Vous possédez une maîtrise solide des bases mécaniques . Votre leadership naturel, votre capacité à inspirer, structurer et fédérer, ainsi que votre vision orientée expérience client & performance, feront toute la différence.

Anglais obligatoire.