CDI - Chargé·e Client - Paris H/F ZEPLUG

Pour cela, nous recherchons notre futur.e Chargé.e Client en CDI à compter de janvier 2026 à Paris.

Job description

Votre rôle :

Au sein de notre équipe Customer Success, le/la Chargé.e Client assure la prise en charge complète des demandes clients (téléphone, email, espace client), garantie un haut niveau de satisfaction et contribue à l'amélioration continue de la qualité de service Zeplug.

Les missions :

- Prise en charge des demandes clients

- Réceptionner les appels entrants et traiter les demandes via le CRM.
- Répondre aux tickets clients (techniques, administratifs, facturation, suivi installation...).
- Diagnostiquer les besoins et orienter vers les bons interlocuteurs internes si nécessaire.
- Suivi des dossiers & résolution

- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
- Vérifier que les réponses apportées sont correctes, complètes et conformes aux process.
- Expliquer clairement les étapes du parcours client (installation, abonnement, factures, badges, etc.).
- Contribution à l'excellence client

- Participer activement à la réduction du délai moyen de traitement (DMT).
- Identifier les irritants et proposer des améliorations de process.
- Faire remonter les problèmes récurrents aux équipes internes (OPS, Produit, Sales, ADV).
- Qualité & conformité

- Respecter les scripts, procédures et standards de qualité.
- Renseigner chaque interaction de manière précise dans Salesforce.
- Garantir une communication claire, professionnelle et empathique.

Profile description

Ce poste est fait pour vous si vous disposez :

- Une première expérience en service client / support / centre de contact.
- Aisance orale et écrite irréprochable.
- Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.
- À l'aise avec la tech et les solutions digitales (CRM, outils de ticketing).
- Des connaissance en IRVE seraient un vrai plus.

Soft skills attendus

- Empathie & sens du service
- Patience, écoute active
- Réactivité & autonomie
- Capacité à gérer parfois des situations tendues
- Esprit d'équipe

Ce que nous avons à vous offrir

Une organisation flexible : jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine pour favoriser l'équilibre entre vie pro et perso

Des bureaux en centre-ville : Paris 9e

Remboursement à 100% des abonnements de transports en commun

Carte Swile pour profiter de la multitude de bonnes adresses qui nous entourent

Accès à la plateforme de notre CSE Leeto permettant de bénéficier de nombreuses offres culturelles, sportives...

Une vie d'entreprise dynamique et engagée : afterworks, activités sportives (foot, escalade, course à pied...) via notre communauté Ze bouge. Possibilité de s'engager sur des projets à impact (fresques du climat et de la mobilité, actions solidaires...)