Responsable Call Center H/F Alveor

Votre mission principale:

Véritable pilier de la performance commerciale, vous pilotez et développez l'activité du Call Center / Télémarketing. Vous animez les équipes, optimisez les processus et contribuez activement à la croissance du chiffre d'affaires, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.

Vos principales responsabilités:
- Organiser, planifier et piloter l'activité quotidienne du Call Center
- Manager, accompagner et faire monter en compétences l'équipe de télémarketing
- Optimiser la productivité commerciale (volumes d'appels, prises de rendez-vous, taux de transformation, chiffre d'affaires généré)
- Garantir la qualité des appels et le respect des engagements pris auprès des prospects et clients
- Assurer l'interface entre le Call Center (3 callers) et les équipes commerciales terrain (20 commerciaux dont 5 indépendants)
- Gérer et optimiser les plannings des commerciaux, avec un objectif de 2 à 3 rendez-vous qualifiés par jour
- Suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats et mettre en oeuvre des actions correctives
- Produire un reporting régulier, clair et fiable à destination de la Direction
- Participer à la structuration et à l'amélioration continue du service Télémarketing

Organisation du Call Center
Chaque caller est rattaché à une équipe commerciale dédiée. Une rotation des équipes est organisée chaque trimestre afin de favoriser le partage des bonnes pratiques et l'amélioration continue des performances.