Technicien Support Informatique - Futur Team Leader H/F

Experis France

Rejoignez Experis en tant que Technicien Support Informatique - Futur Team Leader (F/H)

Vous êtes technicien informatique confirmé, passionné par le support de proximité, et vous avez envie de prendre progressivement des responsabilités d'encadrement ?
Vous souhaitez évoluer vers un rôle de supervision d'équipe, tout en restant proche du terrain ?
Vous parlez anglais couramment et sans difficulté au quotidien (échanges oraux et écrits) ?

Experis recrute un Technicien Support Informatique à potentiel managérial, qui sera accompagné en interne pour évoluer à terme vers la supervision d'une équipe de 16 techniciens support de proximité, dans un contexte international.

Votre rôle dans un premier temps
En tant que technicien support, vous intervenez au plus près des utilisateurs et garantissez la qualité du service rendu :

Support utilisateurs (FR / EN)
- Support informatique de proximité auprès d'utilisateurs francophones et anglophones
- Assistance, diagnostic et résolution d'incidents niveau 1/2 en anglais au quotidien
- Installation, déploiement et configuration des postes de travail
- Gestion et suivi des tickets via outil ITSM
- Gestion du parc informatique et des comptes utilisateurs
- Dépannage applicatif (Microsoft & applications métiers)
- Déploiement et support de smartphones (Android / iOS)
- Participation à des projets IT (ex : déploiement de messagerie)
- Rédaction de procédures et documentation en anglais

Une évolution progressive vers un rôle de supervision

Accompagné(e) par le management en place, vous monterez progressivement en compétences sur les aspects suivants :
- Coordination opérationnelle d'une équipe de techniciens
-Support aux techniciens (référent technique)
- Contribution à l'organisation du support et à l'amélioration des process
- Participation au pilotage de l'activité (qualité de service, priorisation, bonnes pratiques)
- Développement de vos compétences managériales (communication, posture, leadership)

Objectif à terme : superviser une équipe de 16 techniciens support de proximité.

Vous évoluerez sur des technologies modernes :
- Windows 7 / 10
- Active Directory
- Outils ITSM
- Messagerie & Office 365
- Android / iOS
- Applications métiers

Profil recherché :
- Rigueur, organisation, sens des priorités
- Excellent relationnel et sens du service
- Capacité à fédérer et à prendre du recul
- Envie d'évoluer vers des responsabilités managériales
- Expérience confirmée en support informatique de proximité
- Très bonne maîtrise des environnements utilisateurs
- Anglais courant / fluent indispensable
- Permis B requis