Conseiller·e en Recouvrement H/F HLM

Nous recrutons :
Conseiller·e en recouvrement (H/F)
Poste rattaché à la Direction des Relations Clients
CDI - Temps plein
Votre mission
Prévenir les impayés et assurer le recouvrement amiable des sommes dues par les locataires, en cours d'occupation ou sortants, dans le respect des procédures internes et d'une relation locataire de qualité.
Rattaché·e à la Responsable Quittancement - Recouvrement, vous contribuez à la sécurisation des loyers tout en maintenant un lien de confiance avec les locataires, en tenant compte de leurs situations personnelles.
Vos principales responsabilités
Gestion des encaissements et des dossiers
Suivre les encaissements des loyers et charges
Traiter les incidents de paiement
Contribuer à la fiabilité et à la mise à jour des dossiers locataires
Participer à la sécurisation du paiement des loyers
Prévention et traitement amiable des impayés
Identifier les situations à risque et mettre en oeuvre des actions de prévention
Assurer un suivi individualisé des locataires en difficulté
Informer, orienter et accompagner vers les dispositifs d'aides existants
Négocier et suivre les engagements de paiement
Maintenir le lien avec les locataires, y compris par des actions de terrain lorsque nécessaire
Suivi des situations complexes et coordination
Analyser les situations non régularisées
Contribuer à la préparation des dossiers en vue d'un éventuel traitement contentieux
Coordonner les actions avec les interlocuteurs internes et externes
Participer aux réunions, commissions et instances liées à l'activité du service
Responsabilités transverses
Contribuer aux objectifs de décarbonation du Groupe CISN
Intégrer les enjeux environnementaux dans les pratiques du service
Apporter un renfort ponctuel aux équipes lors des pics d'activité afin d'assurer la continuité du service