Teleconseiller H/F CPAM de Paris

Offre à pourvoir

Contexte et enjeux

Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens !

C'est agir pour garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins de 60 millions de personnes tout au long de leur vie.

C'est intégrer un collectif de 85 000 collaborateurs qui partagent le même mot d'ordre au service de la santé de tous : «AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN».

Acteur local, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de PARIS organise l'affiliation, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement de 2,6 millions d'assurés parisiens.

En intégrant nos équipes, vous vous engagez au service de la solidarité nationale et de la santé de tous. Alors, si vous partagez vous aussi ces valeurs, rejoignez-nous !

La CPAM de PARIS recrute, dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, un Téléconseiller en Prévention Santé H/F en CDD au sein du Département Prévention et Services en Santé.

Votre mission

La mission du Téléconseiller en Prévention Santé est orientée vers le service aux assurés en fragilité sociale et/ou médicale. Son rôle consiste à contacter ce public afin de lui proposer le service ou le dispositif de l'Assurance Maladie adapté à son besoin et sa situation.

A ce titre, le téléconseiller effectue des appels sortants vers des patients, des assurés sociaux, des professionnels de santé selon les cas, pour :

- trouver une prise en charge par un médecin traitant exerçant en libéral ou dans un centre de santé, dans le cas d'un patient en Affection de Longue Durée (ALD),

- sensibiliser à des programmes de prévention tels que la vaccination antigrippale, pour les personnes fragiles et éligibles,

- sensibiliser les assurés en défaut de dépistage des cancers du sein, du col de l'utérus et du colon à l'importance de se faire dépister et adresser à nouveau les invitations de prise en charge lorsque celles-ci ne sont pas parvenues à l'assuré du fait d'une adresse erronée.

A la suite de l'appel, le téléconseiller procède aux formalités administratives :

- enregistrement des données dans des applicatifs/tableaux,

- envoi de courriers, de mails,

- envoi des statistiques d'appels en fin de journée.

Votre profil

- aisance avec les outils bureautiques, logiciels WORD et EXCEL,

- bonne expression orale et capacité d'écoute,

- capacité de persuasion,

- rigueur et méthode,

- respect du secret professionnel /Discrétion,

- ponctualité : respect des horaires d'appel : 9h00-17h00,

- une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée.

* Une formation sera dispensée à la prise de poste.

Votre formation

Baccalauréat