Key Account Manager Senior Service & Support H/F

Wise RH

En tant que Key Account Manager - Service & Support, vous jouez un rôle central dans l'animation commerciale du portefeuille client, en valorisant des offres de service, de support utilisateur et d'accompagnement à l'usage des solutions digitales.

Vos responsabilités principales :
- Construire et mettre en oeuvre un plan de compte aligné avec les enjeux stratégiques du client et les priorités internes.
- Développer la stratégie commerciale Service & Support, en positionnant les offres autour des plateformes data et solutions digitales (Tech Data, Skywise, NAVBLUE, outils pour environnements MRO / Airlines).
- Identifier et qualifier les nouvelles opportunités, qu'il s'agisse d'extension de périmètre, de nouveaux besoins métiers ou d'évolution des outils.
- Mener l'intégralité du cycle de vente : détection, compréhension des besoins, construction de la proposition de valeur, soutenance, négociation et contractualisation.
- Coordonner les parties prenantes internes (experts métiers, équipes techniques, fonctions support) afin d'élaborer des offres sur mesure adaptées aux besoins opérationnels.
- Développer un réseau interne et externe structuré via un plan d'influence adapté (directions métiers, data, IT, support, opérations...).
- Suivre la performance du compte : satisfaction client, engagement, identification des axes de croissance, amélioration continue.
- Assurer une veille active sur les évolutions data, les grandes tendances digitales et les problématiques opérationnelles types MRO / Airlines.

- Formation Bac +5 : école de commerce, d'ingénieurs ou équivalent.
- Expérience d'environ 7 ans en développement commercial, gestion de comptes stratégiques ou vente de solutions technologiques dans des environnements complexes.
- Aisance dans la compréhension des enjeux data, plateformes digitales, produits analytiques.
- Idéalement, une sensibilité aux environnements de type Airlines, MRO, navigation ou gestion de flotte.
- Excellentes compétences en communication, relation client et négociation auprès d'interlocuteurs variés (métiers, IT, data, opérations...).
- Forte orientation résultats, sens de l'engagement client, capacité à structurer un plan de compte.
- Maîtrise de l'anglais professionnel dans un contexte international.

Les plus chez notre client
- Un environnement stimulant, au coeur de projets data et digitaux à forte visibilité.
- Une politique de travail flexible incluant la possibilité de télétravail selon les missions.
- Un package RH attractif : avantages sociaux complets, intéressement, primes diverses.
- Un accompagnement structuré : mentoring, formations, perspectives d'évolution.

Notre client est un acteur reconnu du conseil en transformation et en accompagnement technologique. Il intervient auprès de grands groupes internationaux pour les aider à structurer, renforcer et optimiser leurs usages de solutions digitales et data.

Dans le cadre de son développement, il recherche un Key Account Manager - Service & Support, chargé de piloter la croissance commerciale d'un compte stratégique et de développer les offres de services autour de plateformes data et solutions digitales.