Charge de la Relation Usagers du Suivi Administratif et de Facturation - Commune de Tignes H/F

Communes

Attachée à la gestion de la ressource en Eau, la mairie de Tignes a récemment créé un service des Eaux (réseaux eaux potable & assainissement). Il s'agit d'une création de poste.

Le/La chargé.e de la relation usagers, du suivi administratif et de facturation assure des missions à :

50 % pour le service de l'Eau : Gestion de la relation usagers & gestion de la facturation et des résiliations

- Accueillir les usagers, physiquement et par téléphone pour prendre en compte les demandes et apporter un premier niveau de réponse
- Assurer la transmission des informations (coupures d'eau, nettoyages de réservoirs d'eau potable, ... ) aux interlocuteurs concernés (responsable du service, agents technique, usagers, pompiers,...)
- Prendre les rendez-vous pour les techniciens (pose /relève de compteurs, ...)
- Rédiger des courriers (relance, réclamations,...)
- Saisir et mettre à jour de la base de données (profils, consommations d'eau, changement d'adresse / coordonnées, ....)
- Gérer la facturation (1300 abonnés)

50% pour le service Affaires Générales : Gestion de la relation usagers

- Accueil physique, téléphonique et orientation et renseignement du public
- Diffuser les informations sur les évènements de la commune et de ses partenaires, sur les services aux usagers aux administrés
- Transmettre les messages et demandes de contact aux différents services
- Courrier postal : Trier et enregistrer et diffuser le courrier postal et électronique à l'arrivée et affranchir les courriers au départ
- Participer à la gestion des actes administratifs et de citoyenneté