Superviseur Expérimenté H/F

Concentrix

Vous possédez une réelle expérience en centre d'appels en qualité de superviseur, votre mission chez Concentrix sera :

Gestion des ressources et des moyens de production :
-Veiller à la disponibilité des collaborateurs, en anticipant les absences et en suivant les retards.
- Garantir le bon fonctionnement des outils de production et remonter rapidement tout dysfonctionnement. Suivi et analyse des performances :
- Analyser les indicateurs de performance de l'équipe (quotidiens, hebdomadaires et mensuels) : productivité, qualité, quiz, contrôles, etc. - Préparer et participer à la revue de performance mensuelle (LIFT), en identifiant les points d'amélioration collectifs et individuels.

Mise en place et suivi des actions d'amélioration :
- Définir une stratégie de coaching mensuelle, en priorisant les actions à mener (volumes horaires, objectifs, accompagnement).
- Mettre en oeuvre cette stratégie en collaboration avec les conseillers coachs. - Évaluer l'impact des plans d'actions, des méthodes de coaching et des formations sur les résultats opérationnels.

Accompagnement et montée en compétences :
- Maintenir votre expertise métier à jour grâce aux formations continues et en participant à des activités opérationnelles (appels, écoutes).

Qualité et amélioration continue :
- Garantir le respect des normes qualité en vigueur (ISO, NF345, LRS).
- Identifier et proposer des axes d'amélioration pour optimiser la production.

Gestion des incidents et reporting :
- Alerter les équipes concernées en cas d'incident de production, tout en assurant un suivi réactif.

Ce que nous vous offrons :
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation de nos talents une priorité. Voici les avantages uniques que nous proposons pour reconnaître votre contribution :
- Une rémunération fixe + des primes d'objectifs, ainsi que de divers avantages sociaux
- Un environnement de travail valorisant la qualité de vie au travail avec du télétravail partiel
- Des perspectives d'évolution professionnelle dans une entreprise en pleine croissance
Démarrage: de suite

Amplitude horaire:
du Lundi au Vendredi 08h00-19h00 (planning 35h00/semaine)

Le profil recherché
- Vous avez une bonne capacité à maintenir la performance en environnement dynamique
- Vous avez une première expérience réussie en gestion d'équipe dans un centre d'appel ou dans un poste similaire
- Vous savez transformer les défis en opportunités et insuffler une énergie positive à vos équipes en donnant du sens à ses actions et à fédérer son équipe autour d'objectifs communs.
- Vous avez une attitude proactive, positive et orienté client avec un goût prononcé pour la performance et les résultats