Account Manager H/F STACI

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené(e) à intervenir sur les domaines suivants :

Fidélisation :

• S'assurer de la satisfaction des clients acquis et préserver la relation clients
• Devenir un(e) interlocuteur/trice privilégié - Rencontrer régulièrement les interlocuteurs décisionnaires et gestionnaires des clients
• Suivre les évolutions de volume d'activité de chaque client

Développement :

• Développer, au sein de l'organisation interne des clients, des activités complémentaires, y compris de new business
• Mettre en avant les nouveautés, innovations et évolutions et points forts du Groupe Staci
• Présenter les process de production du Groupe Staci, outils web, statistiques, ...
• Suivre les contrats avec négociation tarifaire et suivi des devis

Reporting :

• Elaborer et analyser des tableaux de bord pour mise en place et animation des plans de progrès en relation avec les clients
• Reporting externe de l'activité des clients (Kit FID) auprès des clients
• Reporting interne sur activité mensuelle dans l'outil commercial CRM

Support technique :

• Contribuer à la sécurisation de l'ensemble des processus relatifs à la mise en oeuvre d'un engagement (en matière de Production, Transferts d'information, Règles de facturation ...) :
  - Suivre la facturation des spécificités
  - Suivre les règlements en appui du service recouvrement
• Etre l'interface entre les clients et la Direction informatique Staci (chef de projet) :
  - Recueil d'expression du besoin (Cahier des charges),
  - Piloter la mise en place d'applicatifs Ecats (web), new ecats ou EDI
  - Paramétrer les contrats dans l'ERP Staci