Complétez votre profil pour recevoir des offres adaptées.

Mon espace

Mes CV vus

Mes candidatures

Mes alertes

Mon profil

Paramètres

Déconnexion

Missions d'intérim
Offres de stage
Offres en alternance
Créer mon alerte
Déposer mon CV
Salaire brut net

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Diffuser ma première offre Déjà client

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Se connecter S'inscrire Formation

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Trouver mon job s

Trouver mon entreprise s

Accès recruteur

Diffuser ma première offre

Déjà client

Emploi

Missions d'intérim

Offres de stage

Offres en alternance

Créer mon alerte

Déposer mon CV

Salaire brut net

Formation

Se connecter

S'inscrire

Trouver mon job s

Trouver mon entreprise s

Mon espace

Mes CV vus

Mes candidatures

Mes alertes

Mon profil

Paramètres

Déconnexion

Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :

Un salaire sur la majorité de nos offres
Notre process de recrutement
Notre politique de télétravail
L'évolution de votre candidature
Information si la candidature est visualisée ou refusée

Chargé de Succès Clients Confirmé H/F Feu Vert

Ain - 01
CDI
Télétravail partiel
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Distribution • Commerce de gros

Lire dans l'app

Détail du poste

Bienvenue chez Feu Vert !

Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile.

Aujourd'hui leader européen avec 450 Centres de Services et de Mobilités en Europe, dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie plus de 4 500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire et offre de réelles opportunités de carrière et de développement des compétences.

Au sein de la Direction Marketing, Communication & Digitale et rattaché(e) au Superviseur AprèsVente, vous jouez un rôle clé en prenant en charge les demandes clients via différents canaux de contact, dans le respect des process définis, tout en assurant le traitement des réclamations, la gestion des litiges et en contribuant à l'amélioration continue de l'expérience client.

Vos principales missions sont les suivantes :

- Modérer et répondre aux avis clients ;
- Traiter les réclamations et litiges clients, jusqu'à leur résolution, et mettre en oeuvre les dédommagements ;
- Assurer le suivi des demandes clients dans le respect des procédures et des délais ;
- Contribuer à l'amélioration continue des process et alerter en cas de dérives ;
- Tester les nouvelles procédures avant leur déploiement ;
- Répondre aux signalements de non-respect des procédures émis par les centres auto, les Directions Régionales ou le partenaire de centralisation.

Le profil recherché

VOTRE PROFIL

Vous disposez d'une première expérience en relation client ou en gestion de réclamations. Reconnu(e) pour votre professionnalisme, votre diplomatie, vous savez gérer des situations sensibles avec efficacité. Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes à l'aise avec le respect des procédures et appréciez analyser les situations afin de proposer des axes d'amélioration.

Vous êtes également à l'aise à l'écrit comme à l'oral et savez adapter votre communication à vos interlocuteurs.

VOTRE PACKAGE DE REMUNERATION

Rejoindre Feu Vert, c'est profiter d'un package attractif qui valorise vos compétences et votre engagement :
- Une rémunération fixe entre 1 865€ et 1 950€ brut mensuel sur 13 mois en fonction de votre expérience .
- Une prime de participation et d'intéressement, reflet de notre réussite collective
- Une épargne salariale avantageuse, abondée par l'entreprise : PEE (Plan Épargne Entreprise) et PERECO (Plan Épargne Retraite).
Des Titres Restaurant utilisables au quotidien
- Une prime de cooptation pouvant atteindre 600€ brut, parce que vos recommandations comptent.
- 12 jours de RTT par an
- Le jour de solidarité offert par l'entreprise
- Une mutuelle performante prise en charge à 60% par Feu Vert et un régime de prévoyance qui sécurisent votre quotidien.
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, gage d'un bon équilibre pro/perso.
- Un parcours d'intégration sur-mesure, pensé pour vous accompagner dès vos débuts.
- Un CSE dynamique et avantageux

Infos complémentaires

1 865€ - 1 950€

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Vous trouvez une offre ou nous venons à vous.
Nous trions les CV et si le vôtre nous intéresse, nous vous contactons.
Premier échange téléphonique ou visio pour faire connaissance.
Rencontre avec le RH et le manager en visio ou présentiel, test possible selon le poste.
Nous vous faisons une offre claire : contrat, salaire et avantages.