Réceptionniste H/F

Intercontinental Bordeaux le Grand Hôtel

Description du poste :

Rejoignez nos équipes et intégrez le Groupe IHG (InterContinental Hotels Group), un des leaders mondiaux de l'hôtellerie !

Situé au coeur du Triangle d'or de Bordeaux, l'InterContinental Bordeaux - Le Grand Hôtel concilie passé historique riche et rénovation de qualité qui a été assurée par un designer de renom, Jacques Garcia. Adresse prestigieuse de Bordeaux suscitant l'admiration et la curiosité de tous. L'hôtel dispose de 130 chambres dont 45 suites, deux restaurants dont un doublement étoilé au Guide Michelin, un Spa de 1000m² mais aussi le Rooftop offrant une vue panoramique sur toute la ville.

Entre héritage, innovation et raffinement; avec passion et sincérité, nos collaborateurs sont la clés pour offrir à nos clients des émotions inoubliables.

Vos missions et tâches :

Garantir le bon déroulement du séjour du client et optimiser sa satisfaction en offrant un service efficace, rapide et courtois de la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations dans le respect des standards et des directives de l'InterContinental Bordeaux-Le Grand Hôtel
Connaître les prestations proposées par l'hôtel, en informer le client et l'encourager à les utiliser
Fidéliser le client en proposant les différentes cartes IHG Rewards Club et Ambassador
Chercher à optimiser le taux d'occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d'affaires de l'hôtel
Encaisser les séjours des clients et préparer les factures
Assurer le service téléphone, email et fax ainsi que les coffres de sécurité
Tenir le planning des réservations à jour
Personnaliser la prise en charge du client
Accueillir le client, tant au téléphone qu'en face à face et effectuer son arrivée
S'assurer constamment du bien-être du client
A propos de vous :

Vous disposez impérativement d'une première expérience comme réceptionniste, idéalement dans un hôtel de luxe.
Vous maitrisez le français et l'anglais et une troisième langue de préférence.
Vous connaissez les conditions d'utilisation des moyens de paiement et idéalement Opéra.
Vous aimez travailler en équipe, être à l'écoute, disponible.
Vous savez être réactif, rigoureux et polyvalent.
Un savoir-être et savoir-faire irréprochable. Exemplaire dans sa tenue vestimentaire. Excellente présentation.
Vous avez le sens du service, le souci du détail.
Vous êtes souriant, convivial, et avez le sens de l'accueil et du contact client.
Vous savez gérer les litiges client et anticiper les demandes.
Vous savez vous adapter à la clientèle et prendre des initiatives.
Nous vous offrons :

Intéressement aux résultats
PEE - PERCO
Prime ancienneté
Mutuelle prise en charge à 64%
Transports pris en charge à 60%
Indemnité repas (2 repas/jour - restauration disponible 24h/24 avec variété des plats et démarche écosociale)
Tarifs préférentiels IHG (17 marques)
Tarifs préférentiels SPA Guerlain /Restaurant Le Bordeaux
Nuit découverte pour 2 au sein de l'Hôtel
Voucher offert pour 2 afin de déguster un cocktail ou verre de vin + planche sur le rooftop pour son anniversaire
Consultation sur place d'un ostéopathe (pris en charge par la mutuelle)
Mise en place d'un téléservice pris en charge par la mutuelle pour ses rendez-vous médicaux, conseils et consultations de spécialistes
1 Coffre-fort numérique (stockage des bulletins de paie, factures.) ouvert par salarié et utilisable tout au long de sa carrière et après
Prise en charge du nettoyage des uniformes
Une nuit dans les étoiles une fois votre période d'essai validée
Des perspectives d'évolution de carrière au sein de notre Groupe
Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel