Responsable Technique - SAV H/F

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Responsable Technique / SAV (H/F), d'accord, mais dans quelle structure ?

Présente depuis plusieurs décennies sur le marché industriel, cette société familiale a su bâtir sa réputation sur la fiabilité de ses équipements (machines-outils) et l'accompagnement de ses clients tout au long du cycle de vie de leurs installations.
Dans le cadre de sa croissance, elle recrute aujourd'hui son futur Responsable Technique / SAV (H/F) pour piloter et développer l'activité du service.

Vos missions en tant que Responsable Technique / SAV (H/F) :

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous êtes garant(e) de la satisfaction client et du bon fonctionnement du service après-vente, depuis l'avant-vente jusqu'à la maintenance.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Encadrer une équipe de 8 collaborateurs (techniciens itinérants, responsable hotline, assistant) et 7 techniciens sous-traitants.
- Piloter l'organisation du service : planification des interventions, suivi des délais, gestion des priorités
- Contribuer activement aux opérations : soutien technique, participation aux diagnostics complexes, accompagnement sur le terrain.
- Superviser l'ensemble du parcours client technique :
Avant-vente (appels d'offres, chiffrages, coordination avec les équipes commerciales)
Livraison et installation des équipements
Après-vente (maintenance corrective, hotline, gestion des dépannages)
Service pièces détachées
- Optimiser les processus et le reporting via Odoo, en assurant un suivi rigoureux des activités.
- Développer la culture service client au sein de l'équipe, en plaçant la satisfaction et la réactivité au coeur de vos priorités.

Le profil recherché pour ce poste de Responsable Technique / SAV (H/F)

Vous disposez d'une expérience solide dans le management d'un service technique ou SAV dans les machines-outils (tours et centres d'usinage avec commandes numériques - DN solutions, Breton, Dener...).
Vous maîtrisez Odoo et les outils numériques de pilotage de service.
Vous êtes aussi à l'aise sur le terrain qu'en gestion d'équipe.
Votre sens du service client, votre rigueur et vos capacités d'organisation sont reconnus.
Vous appréciez les contextes dynamiques où la polyvalence et la proximité humaine font la différence.

AVANTAGES :
- Poste clé au sein d'une société française solide, en pleine évolution.
- Réelle autonomie dans la gestion de votre service.
- Une rémunération attractive, prime d'intéressement, mutuelle à 100% famille.