Directeur Après-Vente Automobile H/F GROUPE DALLARD

** Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion : Le groupe DALLARD est un groupe inclusif et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l'usage du masculin est utilisé afin d'alléger le texte. **

Nous recherchons notre futur.e Directeur après-vente automobile.

Rattaché(e) à la Directrice des Marques Citroën et DS, vous aurez pour missions de (liste non exhaustive) :

- Manager les équipes ateliers et magasins pièces de détachées, (recrutement, rémunération, suivi du plan de formation, congés, etc...).
- S'assurer des process et des standards de la marque.
- Veiller à la bonne tenue de l'atelier et s'assurer de l'application des règles définies par la direction, mais également des normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l'environnement.
- Assurer le contrôle et le suivi des contrats et des plans de maintenance de l'ensemble du matériel et d'effectuer régulièrement l'inventaire de l'outillage.
- Suivre et piloter l'ensemble des indicateurs de l'activité APV (Chiffres d'affaires, rentabilité, Production, qualité, ventes additionnelles, suivi des encours, rotation des pièces, stock mort, Taux de commande urgent vs stock, ...) en conformité avec les objectifs définis.
- Participer à l'élaboration et au suivi du budget.
- Encadrer l'ensemble des activités administratives et comptable relatives au secteur après-vente (Pilotage et suivi des créances clients APV).
- Gérer et suivre les relations avec les clients et fournisseurs, traiter les litiges et réclamations.
- Participer activement à la démarche qualité.
- Remonter les informations pertinentes en temps réel à la direction.