Assistant Service Relations Clients H/F RHéactive

Je recrute pour l'un de mes clients, acteur majeur du logement social, un(e) Assistant(e) Service Relations Clients afin de renforcer son équipe dédiée à la relation locataires.

Rôle du poste

Vous êtes un point de contact clé pour les locataires et usagers. À ce titre, vous assurez l'accueil, l'information et l'orientation des demandes tout en garantissant un suivi rigoureux, contribuant ainsi à une expérience client fluide et de qualité.

Vos missions

Gestion des appels entrants :

Assurer un accueil téléphonique professionnel, chaleureux et de qualité

Identifier le motif des appels et analyser les besoins des interlocuteurs

Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent

Prioriser les demandes selon leur urgence et leur nature

Maintenir une communication claire, rassurante et respectueuse

Traçabilité et suivi des actions :

Enregistrer l'ensemble des demandes, réclamations et interventions techniques dans le progiciel métier

Rédiger des comptes rendus précis et exploitables

Mettre à jour les dossiers locataires et garantir la fiabilité des informations

Contribuer à la qualité des données par une traçabilité rigoureuse

Traitement des demandes techniques et réclamations :

Suivre les demandes d'interventions techniques (DIT) et les réclamations locataires

Mesurer la satisfaction des locataires après intervention

Réaliser des relances téléphoniques

Identifier et remonter les dysfonctionnements récurrents afin de participer à l'amélioration continue

Contribuer à la mise en place d'actions correctives ou préventives

Fonctionnement du service :

Garantir la continuité du service en cas d'absence ou de pic d'activité

Mettre à jour les outils et bases de données utilisés par le service