Charge Relation Clients H/F Crit

Dans le cadre de notre activité de recrutement, nous sommes à la recherche d'un CHARGE DE CLIENTELE (H/F) en intérim pour une durée de 3 mois renouvelable, pour intégrer une entreprise leader dans le secteur du transport ferroviaire située à DIJON.

- Agir en tant qu'interlocuteur privilégié des clients externes de la supply chain, en répondant efficacement à leurs demandes
- Être le point d'entrée principal entre les clients et le gestionnaire de contrat
- Assurer la gestion et le suivi des commandes clients
- Analyser les prévisions transmises par les clients afin d'anticiper l'activité
- Développer une forte culture client et s'adapter à des exigences élevées
- Gérer les retours, litiges et réclamations clients
Participer à l'animation de réunions ou de téléconférences avec les clients
- Apporter une visibilité claire et régulière aux clients sur l'avancement des demandes urgentes, ainsi que sur les éventuelles difficultés à venir
- Établir et maintenir une relation de confiance durable grâce à la qualité de service et à un dialogue constant
- Contribuer activement au respect et au développement des standards d'excellence opérationnelle