Responsable du Service Courrier H/F

Caisse Primaire Assurance Maladie Loiret

Vous souhaitez donner du sens à votre parcours professionnel et vous investir en tant que Manager pour participer activement à la mission de service public de l'Assurance Maladie du Loiret ? Alors, venez rejoindre le service Flux Entrants à Orléans et intégrez notre collectif de managers !

L'Assurance Maladie est une branche de la Sécurité sociale qui joue depuis 80 ans un rôle majeur au service de la solidarité nationale. En rejoignant l'Assurance Maladie du Loiret, vous vous engagez au sein d'un collectif de près de 600 personnes animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 642 000 assurés à chaque étape de la vie, dans le respect de nos valeurs: universalité, solidarité, responsabilité et innovation. Un métier qui change la vie, ça change tout !

Rattaché à la Direction adjointe des prestations et relation client, le service Flux entrants centralise la réception des demandes des différents clients de la caisse (assurés, professionnels de santé, employeurs) via différents canaux (boîtes aux lettres, La Poste, plateforme Pléiade).
Par la voie de la dématérialisation, il met à disposition des services dans les meilleurs délais les différentes demandes afin de satisfaire aux règles de traçabilité des documents et au traitement des dossiers.
Il vient en appui sur l'enregistrement des pièces justificatives issues des télétransmissions des professionnels de santé et sur la préparation des dossiers de soins à l'étranger pour le Centre national des Soins à l'Étranger.

Vos missions.
- Vous assurez le management opérationnel des 12 agents du service : 11 techniciens et un coordinateur technique ;
- Vous animez l'équipe dans un esprit de coopération, accompagnez les changements et fédérez autour d'objectifs communs ;
- Vous pilotez et supervisez les activités du service, assurez les reportings réguliers des actions mises en oeuvre ;
- Vous participez à des projets et missions spécifiques de nature transversale ;
- Vous assurez une veille réglementaire et conventionnelle ;
La qualité du service rendu à l'assuré et aux partenaires et la réactivité face à leurs demandes sont nos sujets prioritaires. Vous êtes en lien avec tous les services de la Cpam, en tant que point d'entrée des documents adressés à la Cpam.
Votre équipe ou vous-même pouvez être amenés à contribuer à des projets transverses de la Caisse.
Vous intégrez le collectif managérial de la CPAM du Loiret, composé d'une cinquantaine de managers, et contribuez à son animation.

Vos compétences .
- Vous disposez d'aptitudes managériales : créer un collectif de travail, impulser le changement et fédérer autour d'objectifs communs ;
- Vous avez le sens du client et de la qualité de service ;
- Vous aimez travailler en équipe et en transversalité avec différents services, vous inspirez les initiatives et valorisez la diversité ;
- Vous insufflez de nouvelles méthodes de travail autour de pratiques collaboratives ;
- Vous personnalisez votre management dans une logique inclusive ;
- Vous êtes force de proposition ;
- Vous disposez de bonnes aptitudes à apprendre ainsi que de capacités d'analyse et de synthèse ;
- Vous êtes curieux et rigoureux ;
- Vous maitrisez les outils bureautiques (Word, Excel).

Votre formation
Vous bénéficiez d'une formation initiale Bac +2 avec une expérience sur des fonctions managériales réussie exigée.
Vous justifiez d'une appétence pour les métiers de la logistique, notamment dans la gestion des flux entrants et sortants.