Secrétaire Après-Vente - Constructeur Automobile Premium - CDI 39H H/F FLORENCE DORE SA

Nous recherchons en CDI pour le compte d'un constructeur automobile haut de gamme situé à Vélizy-Villacoublay (78), une secrétaire après-vente.

169 heures hebdomadaires réparties du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h.

Vos fonctions consisteront en :

1) Organisation et gestion :
o Accueil des clients de l'APV,
o Assurer le secrétariat de l'activité APV,
o Gérer la prise de RDV,
o Réception du courrier, d'appels téléphoniques, filtrage et diffusion,
o Planifier grâce au planning des rendez-vous une exploitation optimale de la capacité de l'atelier en accord avec le chef d'atelier,
o Assister le réceptionnaire dans l'accueil du client (principalement au téléphone en enregistrant les demandes) dans son rôle de conseil (importance et coût de l'intervention) en éditant les factures et les devis, en contrôlant que la demande du client a été satisfaite,
o Percevoir le règlement client,
o Appui aux collaborateurs du service,
o Coordonner la communication entre la concession et le client pour les activités APV,
o Classement/archivage de documents,

2) Traitement du marché :

o Offrir une image haut de gamme contribuant à représenter positivement la concession,
o Contribuer activement à ce que le service après-vente soit un endroit accueillant, agréable, à l'écoute du client,
o Accompagner le client dans ses démarches,
o Proposer et vendre des prestations de service,
o Tenir à jour et exploiter le fichier clients,
o Assurer le traitement des réclamations et la gestion des litiges,
o Rédiger les lettres réponses aux réclamations clients,
o Elaborer les statistiques après-vente,
o S'assurer du traitement des demandes de garanties jusqu'à paiement