Agent Customer Service Aérien - Roissy en France 95 - Intérim en Vue de CDI H/F XR Groupe

Notre client est un acteur international du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise dans l'organisation de solutions aériennes, maritimes et terrestres sur mesure. Fort d'un réseau mondial et d'équipes spécialisées, il accompagne ses clients sur leurs flux import / export aérien avec un haut niveau d'exigence opérationnelle et de service.

Entreprise indépendante à taille humaine, elle se distingue par sa culture orientée client, sa réactivité et sa capacité à proposer des solutions adaptées aux enjeux de délais, de coûts et de conformité. L'innovation, la qualité de service et la collaboration entre les équipes sont au coeur de son développement.

Élaboration des offres commerciales

- Analyser et qualifier les demandes clients dans le respect de la stratégie de tarification
- Élaborer, mettre à jour et suivre les cotations, puis les transmettre aux équipes opérations
- Mettre à jour les conditions tarifaires dans les systèmes d'information (CargoWise)
- Assurer le suivi des offres et analyser les retours clients

Onboarding clients

- Participer à l'implémentation et au démarrage des nouveaux clients
- Valider les procédures opérationnelles (SOP) avec les équipes commerciales et en assurer la mise à jour
- Créer et maintenir les contacts clients dans les systèmes d'information

Gestion des expéditions Import / Export

- Transmettre aux opérations l'ensemble des informations nécessaires à la bonne exécution des expéditions
- Assurer le suivi des expéditions et informer le client de leur avancement
- Communiquer de manière proactive toute anomalie ou déviation aux clients, aux opérations et au réseau (origine/destination)

Gestion de la satisfaction clients

- Développer et maintenir une relation client durable, orientée qualité de service et fidélisation
- Gérer les réclamations clients en coordination avec les services concernés
- Participer, le cas échéant, aux QBR afin de formuler des recommandations visant à améliorer la qualité de service

Gestion financière et conformité

- Optimiser les marges et contrôler la rentabilité des dossiers
- Assurer les provisions et vérifier la conformité des facturations
- Gérer l'ouverture des comptes clients et le suivi des encours

Profil recherché

- Excellentes capacités de communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
- Sens de l'analyse et capacité à rechercher et fiabiliser les informations
- Maîtrise des cotations et des outils de tarification
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers
- Capacité à gérer des situations complexes et des conflits clients
- Solide connaissance du transport international : Incoterms, documentation, procédures douanières

Compétences et qualifications

- Bac +3 (Licence, Bachelor) en Transport, Logistique ou Commerce International
- Expérience significative dans un environnement international, avec une première expérience en opérations et/ou relation client
- Bonne connaissance du secteur du transport et de la logistique, idéalement en aérien
- Anglais professionnel indispensable (écrit et oral)