Incident Problem Change Manager Ipcm H/F AS International

Les Misions Principales Sont Les Suivantes

Incident Management :

- S'assure du bon fonctionnement de la gestion des incidents conformément au process en vigueur
- Met en place les indicateurs de pilotage du process d'incident et en assure l'amélioration continue et l'évolution
- S'assure du respect des bonnes pratiques de gestion d'incident
- Met en place les plans d'actions nécessaires à l'amélioration du process incident
- Prend les actions nécessaires afin que les engagements du client soient respectés sur les incidents
- S'assure du pilotage et de la communication des crises majeures et en assure la rédaction du RETEX à posteriori

Change Management

- Assure l'animation du CAB hebdomadaire (yc PIR des changes passés) et en diffuse le compte-rendu
- S'assure du bon respect des préparations des changes (phasing de change, retour arrière disponible, communication réalisée, planche contact du change, etc.)
- Met en place les indicateurs de pilotage du process de change et en assure l'amélioration continue et l'évolution
- Met en place les plans d'actions nécessaires à l'amélioration du process change
- Prend les actions nécessaires afin que les engagements du client soient respectés sur les changes (changes normaux ou changes standards/demande de service)
- Monte les eCAB nécessaires lorsque des demandes urgentes apparaissent

Problem Management

- Assure l'animation du Comité Problème bi-hebdomadaire et en diffuse le compte-rendu
- Anime la communauté des Problem owners et des représentants Problème des entités du client
- Met en place les indicateurs de pilotage du process Problème et en assure l'amélioration continue et l'évolution
- Met en place les plans d'actions nécessaires à l'amélioration du process Problème
- Prend les actions nécessaires afin que les engagements du client soient respectés sur les problèmes