Technicien Support Informatique Clisson H/F

Qualis Recrutement

Nous recherchons pour un de nos clients spécialisés dans la vente de produits industriels un technicien informatique H/F

A ce titre vous interviendrez sur les missions suivantes :

Traiter les incidents système et applicatifs de bout en bout, en assurer le suivi quotidien
Assurer le traitement des tickets et appels utilisateurs
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
Escalader les incidents complexes vers les personnes spécialisées ou les prestataires.
Informer régulièrement les utilisateurs sur l'avancement des résolutions.
Participer à la détection et à la prévention des problèmes récurrents.
Préparer, configurer et déployer les postes de travail (PC, tablettes, téléphones) pour les nouveaux arrivants et les renouvellements.
Maintenir les logiciels et équipements à jour, appliquer les patchs de sécurité et les règles définies par la DSI.
Former et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
Contribuer au reporting et à la documentation du support.
Participer au choix d'un nouvel outil de ticketing

Profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire

Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant:

Réseaux : notions TCP/IP, DNS, VPN, Wifi
Environnements : Windows 10/11, Android, iOS
Outils bureautiques (Microsoft 365), outils de ticketing,
Maîtrise hardware (PC fixes et portables).
Vous êtes doté(e) d'une excellente communication et sens du service client. Vous êtes rigoureux(se) et autonome et possédez un bon esprit d'analyse.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles