Technicien Support Aranum26 H/F

Forum Numérique - Visiativ

Dans le cadre du renforcement de la qualité de service IT au sein de l'une de ses entités, ABGi (filiale de Visiativ) recrute un(e) Technicien(ne) Support IT de proximité.

Le poste consiste à assurer le support aux utilisateurs, à accompagner les collaborateurs dans l'utilisation du catalogue de services IT et à assurer le lien opérationnel entre la DSI Groupe et les équipes locales.

Ce poste est au coeur de la relation utilisateur et vise à garantir la disponibilité des outils informatiques ainsi qu'une communication efficace avec la DSI.

Le poste est basé à Lyon Confluence, avec des déplacements réguliers sur les sites de Paris, Angers et Grenoble.

VOS MISSIONS

Référent(e) support informatique sur site, vous intervenez de manière autonome sur les missions suivantes :
- Support de proximité de niveau 1 et 2 (postes de travail, imprimantes, téléphonie, réseau local, outils collaboratifs)
- Accueil, accompagnement et formation des utilisateurs aux services du catalogue IT Groupe
- Gestion des incidents et des demandes IT via l'outil de ticketing, en lien avec les équipes support Groupe
- Suivi des équipements IT : inventaire, déploiement, maintenance et renouvellement
- Application des procédures IT Groupe et contribution à leur amélioration
- Relais de communication avec la DSI Groupe et remontée des besoins utilisateurs
- Interface avec les entités à l'international
- Contribution aux projets IT locaux (déploiement, mises à niveau, accompagnement au changement)

PROFIL RECHERCHÉ

- Formation Bac +2/3 en informatique
- Expérience de 2 à 5 ans en support IT, idéalement en environnement multi-sites
- Maîtrise des environnements Microsoft (Windows 10/11, Office 365)
- Connaissances réseaux de base (LAN, VPN, Wi-Fi)
- Gestion d'un parc informatique (Active Directory, Intune, MDM)
- Utilisation d'outils de ticketing
- Anglais professionnel
- Sens du service, autonomie, rigueur, pédagogie
- Capacité à travailler en interface avec différents interlocuteurs

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

- Entretien de préqualification
- Entretien avec le manager

POURQUOI NOUS REJOINDRE

- Parcours d'intégration structuré
- Proximité avec les managers
- Accès au catalogue interne de formation (Academy)
- Actions RSE portées par les collaborateurs
- Opportunités de mobilité interne en France et à l'international

AVANTAGES

- Télétravail : 1 jour par semaine
- Prime de vacances
- Prime de cooptation
- Intéressement et participation
- Carte Ticket Restaurant Edenred (9 € par jour travaillé, prise en charge à 60 %)
- Mutuelle familiale à tarif unique
- Accompagnement des collaborateurs en situation de handicap
- Aide à la mobilité durable (location longue durée de vélos électriques)
- Dispositif 1 % logement