Conseiller Relation Clients Mutuelle Santé H/F Mutuelle Intégrance

NOS AVANTAGES :

- Télétravail 2j/semaine + aide à l'équipement pour un confort optimal à domicile (ordinateur portable, siège ergonomique, fibre)
- Intéressement et participation
- Titres restaurant (11,80 €, pris en charge à 60 % par l'entreprise)
- Complémentaire santé (prise en charge à 90 % par l'entreprise)
- Épargne salariale (PEE, CET)
- Chèques cadeaux, accompagnement RQTH, formation continue...
- Restaurant d'entreprise (restaurateur SERENEST)
- Cours de sports quotidiens gratuits (Fitness, boxe avec ring, yoga, pilates...)

VOTRE MISSION : dans le cadre d'un remplacement pour maternité, vous contribuez activement à assurer une meilleure protection socialedes publics fragiles ou vulnérables : personnes en situation de handicap, familles en difficulté, entrepreneurs de l'Économie Sociale et Solidaire. En véritable ambassadeur·rice de notre Mutuelle, vous êtes le premier point de contact des adhérents et des professionnels de santé au minimum pendant 6 mois (CDD). À ce titre, vos responsabilités sont les suivantes :

1. Période de prise d'appels - Prestations et contrats

- Répondre aux questions des adhérents et des professionnels de santé sur les prestations et remboursements (estimations, devis, explications des parts Sécurité Sociale / mutuelle).
- Clarifier les clauses contractuelles (règlement mutualiste, conditions, échéancier, cotisations, modalités de gestion...).
- Orienter vers le prestataire de tiers payant compétent.
- Accompagner les adhérents dans la mise à jour de leur contrat (via espace client en ligne ou courrier) et tracer systématiquement chaque interaction dans le CRM pour enrichir l'historique adhérent et améliorer l'expérience.
- Enregistrer immédiatement dans l'outil métier toute modification contractuelle validée (changement de garantie, adresse, modalités de gestion...).
- Proposer des garanties alternatives en cas de volonté de résiliation, afin de fidéliser.

2. En dehors des temps d'appels

- Traiter les demandes écrites (courriers, mails) des adhérents et réaliser des estimations pour les soins dentaires, optiques, appareillages, opérations.
- Assurer le suivi des dossiers et garantir la fiabilité des Échanges de Données Informatisés (EDI).
- Transmettre aux partenaires chargés de la liquidation les éléments nécessaires au suivi des dossiers.
- Gérer les fichiers de rejets de virements de prestations.

PROFIL RECHERCHE : et si c'était vous ?

Nous recherchons des talents passionnés, animés parla relation clientet l'envie de donner du sens à ses missions ! Vous souhaitez évoluer dans un environnement solidaire, engagé et tourné vers les publics fragiles ? Ce poste est fait pour vous !

Formation & expérience:

- Bac +2/3 (BTS Assurance, DUT Gestion, Licence...) avec une première expérience similaire en relation client, idéalement dans la santé, l'assurance ou la mutualité, est un vrai plus.

Compétences techniques

- Maîtrise des outils bureautiques et CRM.
- Bonne connaissance des mécanismes de remboursement santé (Sécurité Sociale / mutuelle).

Qualités personnelles

- Orientation résultat : proposer des solutions pertinentes et fidéliser l'adhérent.
- Sens du service et empathie : vous aimez écouter, rassurer et trouver des solutions.
- Clarté et pédagogie : vous savez expliquer simplement des informations techniques.
- Rigueur et organisation : vous êtes attentif·ve aux procédures et à la qualité des suivis.
- Esprit d'équipe : vous collaborez facilement avec vos collègues et services partenaires.

Nous sommes convaincus que la diversité des talents est une richesse. Nous accueillons tous les talents, et adaptons le poste pour les personnes bénéficiant d'une RQTH.

Le process de recrutement

- Sélection sur CV
- Un ou deux entretiens métier avec un manager opérationnel + un entretien RH
- Décision rapide - nous avançons vite dès que nous rencontrons les bons profils !

Vous êtes prêt(e) à relever ce défi au coeur de la relation client/adhérents ? Vous vous reconnaissez dans nos valeurs et nos missions ?Postulez dès maintenantet devenez acteur(trice) d'une Mutuelle qui fait la différence!

#indint