Réceptionniste en Hôtellerie H/F

Escale Oceania

FICHE DE POSTE :

RÉCEPTIONNISTE D'HÔTEL

Rattachement hiérarchique :

1er de Réception / Responsable hébergement / Adjointe de Direction / Directeur d'hôtel

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Missions principales :

- Accueillir les clients à leur arrivée et assurer leur départ (check-in / check-out)
- Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne)
- Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités locales
- Traiter les demandes et réclamations clients avec professionnalisme
- Assurer la facturation et les encaissements
- Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
- Contrôle chambre
- Assurer le service du bar
- Aider au service petit-déjeuner en cas de besoin

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Activités quotidiennes :

- Tenir le planning des chambres et optimiser le taux d'occupation
- Coordonner avec les services internes (étages, maintenance, restauration)
- Mettre à jour les dossiers clients et le logiciel hôtelier
- Appliquer les procédures de sécurité et de confidentialité
- Assurer la passation des consignes entre équipes

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Compétences requises :

Savoirs :
- Techniques d'accueil et de relation client
- Logiciels hôteliers (PMS : Opera Cloud)
- Règles de facturation et d'encaissement

Savoir-faire :
- Excellente communication orale et écrite
- Gestion du stress et des situations conflictuelles
- Organisation et rigueur

Savoir-être :
- Sens du service et de l'hospitalité
- Présentation soignée
- Discrétion et courtoisie
- Disponibilité et esprit d'équipe
- Ponctualité

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Profil recherché :

Expérience : débutant accepté, expérience souhaitée en hôtellerie
Langues : français courant, anglais obligatoire (autres langues appréciées)

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Conditions de travail :

Horaires : travail en shifts (matin / soir / nuit, week-ends et jours fériés, coupure occasionnellement)
Type de contrat : CDD saisonnier de 35h ou 39h à partir d'avril 2026
Rémunération : Smic hôtelier