Chargé Expérience Client H/F Culligan

Depuis 90 ans et présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.
Notre raison d'être : nous transformons l'eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.
Notre mission : procurer de l'eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants : expertise de l'eau, Service Premium et des solutions respectueuses de l'environnement.
Notre vision : Devenir l'entreprise de Service la plus admirée en France avec les collaborateurs les plus engagés.
Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !

Quelles sont vos missions ?

Le Chargé Expérience Client est le référent local de l'Expérience Client.
À ce titre, il contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients en accompagnant les équipes dans l'application des bonnes pratiques de relation client.
Véritable acteur de l'amélioration continue, il analyse les performances, identifie les opportunités d'optimisation et pilote les actions permettant d'améliorer les parcours clients et la qualité de service.
Il veille également à la qualité et à la fiabilité des données clients au sein des outils de gestion, en sensibilisant les équipes aux bonnes pratiques et en assurant le suivi des anomalies.
Enfin, il est le référent local des outils de relation client. Il accompagne les utilisateurs au quotidien, apporte un support de premier niveau, anime des actions de formation et favorise l'adoption des nouveaux outils et usages.

Missions principales

1. Piloter l'Expérience Client

• Représenter la voix du client auprès des équipes.

• Suivre les indicateurs de satisfaction et de performance.

• Identifier les axes d'amélioration et coordonner les actions correctives.

• Animer les revues de performance et promouvoir les bonnes pratiques.

2. Garantir la qualité des données

• Contrôler la fiabilité et la cohérence des données clients.

• Assurer le suivi et la correction des anomalies.

• Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques de saisie.

• Produire des reportings et alerter en cas de dysfonctionnements.

3. Être le référent des outils de relation client

• Accompagner les équipes dans l'utilisation des outils de relation client.

• Apporter un support fonctionnel de premier niveau.

• Former les utilisateurs et contribuer à la montée en compétence des équipes.

• Encourager l'adoption des nouveaux outils, fonctionnalités et usages innovants.

Compétences clés

• Sens du service client

• Excellentes qualités relationnelles

• Capacités d'analyse et de synthèse

• Rigueur et organisation

• Bonne maîtrise d'Excel

• Connaissance des outils de reporting et de Business Intelligence (BI) appréciée

• Curiosité et esprit d'amélioration continue

Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 Valeurs : le Client au coeur de nos priorités, la Constance dans la performance, le Courage de faire ce qui est juste, la Culture de l'innovatin et la Team Culligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors rejoignez-vous et soyez libre de donner le meilleur de vous-même !

Type de contrat : CDI, télétravail progressif jusqu'à 2 jours / semaine (1 jour à partir du 3ème mois et 2 jours à partir du 5ème mois).
Package salarial : 28 à 30 K fixe euros annuel brut (selon profil) + variable + participation / intéressement, tickets restaurants (12,20 euros), avantages CSE (chèques cadeaux / vacances, billetterie, voyages), RTT.

Engagé dans une politique de Diversité, d'Equité et d'Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents.

Ref : C115O99964