Responsable Garantie Après-Vente Automobile H/F Renault Group

Vous êtes garant(e) de la conformité, de la qualité et de la rentabilité des dossiers de garantie constructeur, dans le respect des procédures, des délais et des exigences contractuelles.

Missions principales

-1. Gestion et conformité des dossiers de garantie

Créer, contrôler et valider les dossiers de garantie constructeur

Vérifier la conformité technique et administrative :

Ordres de réparation

Temps barémés

Pièces remplacées

Codes défauts, photos, rapports techniques

S'assurer du respect strict des procédures constructeurs

2. Interface constructeur

Être l'interlocuteur(trice) principal(e) des plateformes garantie

Traiter les rejets, litiges et demandes complémentaires

Suivre les campagnes de rappel, extensions de garantie et actions qualité

3. Suivi financier et performance

Contrôler la facturation garantie et les remboursements

Suivre les indicateurs :

Taux d'acceptation

Taux de rejet

Délais de remboursement

Alerter en cas de dérives ou de non-conformités

4. Support aux équipes internes

Accompagner les chefs d'équipe, réceptionnaires et techniciens

Former aux bonnes pratiques garantie

Être force de proposition pour améliorer la qualité des dossiers

5. Audit et amélioration continue

Préparer et sécuriser les audits constructeurs

Mettre en place des process internes fiables