Agent Relations Usagers - Coeur d'Essonne Agglomération H/F

Structures de coopération territoriale

Contribuez à un service public utile et proche des habitants !

Vous aimez le contact avec le public, accompagner les usagers dans leurs démarches et créer une relation de confiance durable ? Vous souhaitez vous investir dans un service qui agit concrètement pour la qualité de vie et l'environnement ?

Au sein du Pôle Prévention et Gestion des Déchets, chaque journée est rythmée par l'accueil des administrés, le traitement de leurs demandes, l'organisation des services de collecte et l'accompagnement aux bons gestes de tri, dans un esprit de service public, de proximité et de réactivité.
Nous recherchons, pour renforcer notre équipe, un Agent de Relation Usagers dynamique, attentif et engagé, désireux de s'investir pleinement dans une mission au coeur du quotidien des habitants et de la transition écologique du territoire.

Vos missions au quotidien

Vous êtes le premier point de contact des usagers. À l'écoute, réactif et organisé, vous contribuez à une relation usagers de qualité et à la bonne gestion des services liés aux déchets.

- Accueillir, informer et orienter les usagers selon leurs besoins (accueil physique et téléphonique)
- Traiter les demandes reçues par mails et via le numéro vert
- Organiser et planifier les rendez-vous pour la collecte des encombrants
- Programmer les livraisons et les réparations de bacs roulants (logiciel GESBAC)
- Planifier la distribution des sacs orange pour la collecte intégrée des biodéchets
- Assurer la traçabilité des demandes et les transmettre aux services concernés
- Établir les cartes de déchèterie après vérification des justificatifs