Responsable Relations Clients - Back Middle Office H/F Titan Partners

1. Contexte

Titan Partners recrute pour le compte d'un acteur de premier plan du private equity européen, en forte croissance, positionné sur des solutions d'investissement en private equity international de très haute qualité, distribuées auprès d'une clientèle patrimoniale exigeante (CGP, banques privées, multi family offices, gérants privés) selon un modèle B2B2C.

La société de gestion porte un projet entrepreneurial ambitieux, lancé récemment, avec pour objectif de démocratiser l'accès à des portefeuilles institutionnels de private equity auprès des clients privés, via une offre 100 % digitale et une infrastructure technologique propriétaire (plateforme de souscription, onboarding, reporting consolidé, outils pédagogiques).

Déjà présente dans plusieurs pays européens, l'entreprise connaît une phase d'accélération marquée, avec plusieurs fonds commercialisés et des objectifs de collecte très significatifs à l'échelle européenne. Les moyens humains, financiers et technologiques sont à la hauteur de cette ambition.

Les équipes sont aujourd'hui composées de profils expérimentés issus de l'investissement, de la finance, du digital, des opérations, du marketing et de la distribution.

2. Ambition

L'ambition du groupe est de devenir un leader européen de l'asset management alternatif, avec une approche full digitale.

Plusieurs milliards d'euros d'actifs sous gestion à horizon 5 ans
Une présence renforcée dans les principaux pays européens
Une excellence opérationnelle et une qualité de service différenciante

3. Poste :Responsable Relation Partenaires / Service Partenaires (H/F)

Poste rattaché au Directeur du Service Partenaires

4. Missions et responsabilités

Le/La Responsable Relation Partenaires intervient au coeur de la relation opérationnelle avec les partenaires distributeurs. À ce titre, il/elle :

Gère en direct un portefeuille de 70 à 100 interlocuteurs middle et back office chez les partenaires distributeurs français
Développe une relation de confiance et de proximité, de type intuitu personae
Anticipe les besoins des partenaires et répond à leurs sollicitations opérationnelles et techniques
Assure la formation des équipes partenaires à la plateforme digitale de souscription
Accompagne les partenaires dans l'optimisation de leur activité private equity via l'usage du portail partenaire
Maîtrise parfaitement la gamme de produits et les processus middle / back office afin de répondre aux principales questions techniques

Dans une logique d'amélioration continue :

Centralise et analyse les questions récurrentes des partenaires afin d'optimiser les supports digitaux et de réduire la volumétrie du support
Remonte les facteurs clés de succès opérationnels observés sur le terrain
Identifie et fait remonter les problématiques rencontrées afin d'accélérer leur résolution
Est force de proposition pour améliorer la qualité, l'efficacité et l'innovation du service rendu
La qualité de service est un enjeu central du poste et fait l'objet d'un suivi régulier via des indicateurs de satisfaction (NPS).

Profil :
Formation supérieure en finance, gestion ou équivalent
Minimum 5 ans d'expérience sur des fonctions middle / back office ou service partenaires, idéalement :
En cabinet de gestion de patrimoine
En banque privée
En société de gestion
Au sein d'une plateforme de distribution ou d'un assureur vie
Bonne compréhension des produits financiers, idéalement du private equity ou des actifs non cotés

Compétences et qualités attendues :

Fort intérêt pour le private equity et les solutions d'investissement alternatives
Sens aigu du service client et de la relation partenaires
Rigueur, organisation et méthode
Esprit d'initiative et capacité à être force de proposition
Profil opérationnel, orienté exécution (doer)
Aisance relationnelle, dynamisme et posture professionnelle
Appétence pour les sujets digitaux et IT, dans une logique d'amélioration de la productivité et de l'expérience utilisateur