Chargé de Satisfaction Client H/F

Aramis

Rejoignez l'équipe Satisfaction Client chez Aramisauto !

Chez Aramisauto, nous ne faisons pas que vendre des voitures : nous révolutionnons l'expérience automobile grâce au digital. Avec nous, nos clients peuvent changer de voiture en toute liberté, où, quand et comme ils le souhaitent. Et cette promesse repose sur une équipe engagée à offrir une satisfaction irréprochable à chaque étape.

Aujourd'hui, nous avons une mission pour vous : accompagner nos clients avec attention, réactivité et sourire, de la commande à la gestion des petits imprévus après-vente.

Votre mission, si vous l'acceptez :
- Être la voix d'Aramisauto : répondre aux appels entrants, gérer les demandes, réclamations ou litiges avec bienveillance et efficacité.
- Suivre chaque dossier de bout en bout : pas de client perdu dans la nature, vous êtes leur interlocuteur(trice) de confiance.
- Améliorer continuellement l'expérience : garantir notre charte satisfaction, proposer des solutions durables et faire remonter les irritants récurrents.
- Relayer la voix du client auprès de nos services internes, pour que l'expérience s'améliore chaque jour.
- Porter l'image d'Aramisauto et contribuer activement à sa notoriété.

Le profil idéal ? C'est peut-être vous si...
Vous avez une première expérience en relation client, notamment dans la gestion de litiges ou problèmes clients
Vous êtes à l'écoute, empathique, diplomate et aimez résoudre les problèmes.
Vous êtes à l'aise au téléphone et votre orthographe est aussi soignée que votre sourire !
Vous êtes rigoureux(se), autonome, et adorez travailler en équipe.
Travailler un samedi sur deux ne vous dérange pas (vous récupérez en semaine).
Et surtout : vous avez envie de faire plaisir aux clients et de progresser chaque jour !

Pourquoi nous rejoindre ?
- Parce qu'ici, nous vous faisons confiance et nous vous faisons grandir.
- Vous serez accompagné(e) par un manager expert, au sein d'une équipe soudée, pour devenir rapidement autonome (débriefs de cas client, sketching, formation aux gestes et aux outils.)
- Vous apprendrez au quotidien et pourrez évoluer sur votre poste (3 niveaux), puis au sein d'autres services
- Vous vivrez dans un environnement pro, stimulant et... franchement sympa !

Les + du poste :
- Salaire entre 26 000€ et 28 000€ brut/an selon profil
- Intéressement + participation indexés sur notre CA ET la satisfaction client
- Télétravail possible après formation
- Restaurant d'entreprise
- CE généreux : cartes-cadeaux, voyages, ciné, parcs, etc.
- Événements internes réguliers : BBQ d'été, soirée annuelle, Secret Santa, tournois...
- 1 500€ de réduction sur l'achat d'un véhicule Aramisauto

L'égalité des chances est prônée : nous favorisons l'inclusion de nos collaborateurs et mettons en places des aménagements adaptés.

Le parcours de recrutement ? Simple et rapide !
- Un échange téléphonique puis visio avec notre Team Recrutement
- Un entretien avec Lou, responsable du service
- Une demi-journée d'immersion dans le service
- Une proposition claire et un onboarding aux petits oignons !