Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Technicien·ne Helpdesk H/F Geser Best

Le Mans - 72
CDI
Télétravail occasionnel
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Services aux Entreprises
Exp. 2 à 7 ans

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Les missions du poste

Notre agence GESER-BEST Nantes recherche un.e Technicien.ne Helpdesk H/F pouvant prendre en charge les missions suivantes :

Missions

- Réceptionner et qualifier les appels entrants des utilisateurs
- Porter assistance aux utilisateurs sur les périmètres techniques et fonctionnels
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre de manière immédiate dans la majorité des cas
- Si résolution non possible, escalader au service dédié
- Être en alerte et prévenir en cas d'incident collectif suspecté - être vigilant sur les règles de sécurité
- Être proactif et proposer des solutions dans le cadre de l'amélioration continue de l'activité

Le profil recherché

Compétences requises

- Vous êtes titulaire d'un Bac +2/+3 en informatique
- Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire
- Vous avez des connaissances de l'outil Service Now et de la démarche ITIL

Infos complémentaires

Nos avantages

- Gestion à taille humaine
- Suivi de mission régulier
- Accompagnement pour une montée en compétence rapide
- Mobilité géographique possible
- Evènements afterwork / teambuilding /caritatifs
- Politique de cooptation
- Offres CSE
- Process d'intégration
- Formation continue