Téléconseiller Plateforme du Service Médical H/F

Caisse Primaire d Assurance Maladie Eure

Les missions du Service Médical sont les suivantes :
- La vérification de la justification médicale des prestations versées par l'Assurance Maladie (prestations en espèces, en nature, Demande Accord Préalable (DAP), attribution de l'exonération du ticket modérateur, reconnaissance de maladies professionnelles, invalidité, rentes, etc.),
- L'accompagnement des professionnels de santé (communication de référentiels médicaux par exemple),
- Le contrôle des professionnels de santé et des établissements sanitaires.
Les métiers du contrôle médical sont multiples : Médecins Conseils, Pharmaciens Conseils, Chirurgiens-Dentistes conseils, Infirmiers du Service Médical, Conseillers Services et de Techniciens.

Vous serez intégré à une équipe de 6 téléconseillers supervisés par un manager. Vous serez en charge d'accompagner et de conseiller les assurés et les professionnels de santé.

Vos missions :
- Gérer la relation client sur plateforme téléphonique : renseigner et conseiller par téléphone ou courriel concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations et l'orienter si nécessaire vers les services compétents ;
- Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises ;
- Tracer et rendre compte des contacts réalisés via l'outil de gestion de la relation client ;
- Réaliser des appels ou courriels sortants et adresser la documentation nécessaire ;
- Assurer la promotion des offres de services de la branche ;
- Assurer des activités dites de « Back Office ».
A l'écoute, vous avez à coeur d'accompagner les professionnels dans leurs missions et relations avec l'Assurance Maladie. L'atteinte des objectifs de performance vous challenge. Vous êtes soucieux de la qualité de service rendu et savez donner une image positive et professionnelle. Vous savez gérer des situations clients difficiles. Vous possédez une réelle aisance relationnelle, et faites preuve d'esprit d'équipe. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et naviguez avec aisance sur plusieurs logiciels en simultanés. Une 1ère expérience sur plateforme téléphonique ou dans un emploi en lien avec le domaine de la santé (ex : gestionnaire en mutuelle, assistanat auxiliaires médicaux, etc.) est un atout supplémentaire.