Chargé de Relation Client B2b - Bilingue Français - Néerlandais - CDI H/F Santévet Group

À PROPOS DE SANTÉVET

Rejoins Santévet Group, leader de l'assurance santé animale en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Espagne et Italie.
Nous sommes 450 collaborateurs basés à Lyon, Barcelone, Milan et Francfort, engagé·es à offrir des solutions complètes couvrant accidents, maladies et prévention.

En nous rejoignant, tu contribueras au succès de nos marques emblématiques : Santévet, Jim & Joe et Bulle Bleue.

TON CADRE DE TRAVAIL

CDI
100% télétravail possible

TON RÔLE

Le/a Customer service BtoB est le point de contact privilégié pour les partenaires professionnels de l'entreprise (cliniques vétérinaires, éleveurs...). Sa mission est d'assurer l'excellence du service, de fluidifier les échanges BtoB, d'accompagner les partenaires au quotidien et de les informer sur les services proposés.

TES MISSIONS

1. Gestion des partenariats et support BtoB

- Assurer le support quotidien auprès des professionnels des animaux de compagnie (vétérinaires, éleveurs...) concernant les adhésions, les conditions contractuelles spécifiques et l'utilisation des outils dédiés.
- Former les équipes partenaires aux produits d'assurance santé animale et aux nouveautés contractuelles.

2. Coordination opérationnelle

- Travailler en étroite collaboration avec le service Commercial BtoB pour faciliter l'intégration des nouveaux partenaires et le suivi des contrats majeurs.
- Participer à l'élaboration des outils proposés aux clients BtoB.
- Participer à l'amélioration continue des processus internes pour optimiser l'expérience partenaire.

3. Reporting et relation client avancée

- Documenter rigoureusement toutes les interactions et les solutions apportées dans le CRM de gestion des partenariats.
- Identifier les signaux faibles et les opportunités de développement ou d'amélioration chez les partenaires pour les remonter aux équipes commerciales.
- Établir une relation de confiance durable avec les interlocuteurs clés chez les partenaires (ASV, vétérinaires, éleveurs...).

TON PROFIL

Pour réussir dans ce rôle :

Qualités personnelles

- Orientation solution : Capacité à analyser des situations complexes et à proposer des solutions pragmatiques.
- Diplomatie et pédagogie : Aptitude à expliquer clairement des informations techniques ou contractuelles à des professionnels.
- Empathie professionnelle : Capacité à gérer des situations sensibles ou stressantes avec calme et professionnalisme.
- Rigueur : Respect des procédures et des délais.
- Equipe : Savoir travailler en équipe et avoir un réel esprit d'équipe.

Compétences techniques

- Assurance/Réglementation : Compréhension des mécanismes de l'assurance (garanties, exclusions, processus de remboursement).
- Outils : Maîtrise des outils Microsoft 365 et maîtrise avancée du CRM (connaissance de Salesforce appréciée) et des outils de ticketing/helpdesk.
- Communication : Excellente expression orale et écrite, capacités rédactionnelles pour les communications formelles.
- Langues : Néerlandais obligatoire et l'espagnol est un gros plus

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Chez Santévet, on aime les process simples et transparents :
- Échange visio avec Valentine, Talent Acquisition Specialist
- Echange rapide avec Katelijne pour vérifier le niveau de néerlandais
- Entretien avec Edouard et Thierry, Territory Sales Managers France et Belgique
- Echange téléphonique avec Christophe, Head of B2B

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous faisons le maximum pour que tu arrives le matin avec le sourire... et que tu repartes avec aussi !

Chez Santévet, tu trouveras :

Des bureaux dog friendly
De super avantages : carte restaurant (Swile), intéressement, prime vacances, prime mobilité
Un environnement bienveillant et convivial
Une croissance à deux chiffres
Des locaux spacieux et agréables
Un management de proximité
Un restaurant d'entreprise, un CSE avantageux, une conciergerie
Des collègues passionné·es, comme toi !

ENCORE UNE HÉSITATION ?

86% sont satisfait·es de travailler chez Santévet
91% trouvent l'équilibre vie pro/vie perso excellent
94% apprécient nos conditions flexibles (télétravail, travail depuis l'étranger...)
86% trouvent leur travail stimulant

Chez Santévet, nous célébrons la diversité et l'inclusion et vous encourageons à être authentiques ! Santévet ne fait aucune discrimination sur la base de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap ou de l'état matrimonial.