Chef du Pôle Relations Usagers - Gestion des Droits Usagers H/F Région Grand Est

- Organiser les campagnes annuelles de préparation de la rentrée scolaire en transversalité avec les pôles administratifs et opérationnels
- Piloter la consultation des maires et chefs d'établissement scolaire pour demander si des évolutions du schéma de transport sont souhaitées en lien avec la Direction des services départementaux de l'Éducation nationale
- Superviser l'instruction des dossiers de demande de création ou aménagement de Regroupements Pédagogiques Intercommunaux (R.P.I.) en concertation avec les pôles techniques opérationnels du service Transport
- Centraliser les propositions d'aménagements techniques et assurer le contrôle de leur rédaction en vue d'un passage devant le Comité de Transport Régional de Voyageurs
- Valider les courriers adressés aux maires, chefs d'établissement scolaire et transporteurs découlant des décisions prises, en lien avec les pôles techniques opérationnels
- Valider les notifications de fiches horaires adressées aux transporteurs, en concertation avec les pôles techniques opérationnels du service Transport
- Assurer la coordination des informations transversales entre pôles administratifs et opérationnels du service Transport.

- Assurer le déroulement dans les délais fixés de la campagne d'instruction des cartes de transport scolaire, dans le respect du Règlement Régional des Transports
- Veiller au respect des délais d'instruction des titres de transport au travers du calendrier annuel
- Veiller au respect des délais de traitement des réponses aux usagers
- Veiller au respect du Règlement Régional des Transports
- Assurer le bon déroulement de la rentrée scolaire par l'intégration et l'accompagnement des agents saisonniers.
- Coordonner les actions quotidiennes du Pôle et s'assurer du suivi qualitatif des demandes
- Identifier les demandes et les gérer en fonction de leur degré d'urgence
- Veiller à la qualité des réponses apportées ainsi qu'aux délais
- Assurer le suivi du traitement des réclamations
- Gérer les procédures inhérentes aux incivilités
- Assurer la gestion administrative des demandes d'inscription
- Alimenter et suivre les indicateurs et statistiques d'activités
- Participer à l'évaluation de la qualité de la relation usagers
- Transmettre les informations et communiquer sur les réalisations
- Repérer les dysfonctionnements et les faire remonter à sa hiérarchie
- Améliorer les process en étant force de proposition
- Répondre aux commandes de la hiérarchie
- Assurer la gestion de la gare routière dans le cadre de la relation usagers ainsi que le suivi du contrat qui lie la Région avec le délégataire
- Assurer la communication auprès des usagers, établissements scolaires, mairies lors de perturbations ou mouvements sociaux
- Mettre en place et assurer un suivi des formations de l'Association Nationale pour les Transports Éducatifs de l'Enseignement Public (ANATEEP) à destination des accompagnateurs

Créée au 1er janvier 2016, la Région Grand Est est née de la fusion de 3 Régions : Alsace, Champagne-Ardenne et Lorraine.
Une région jeune, innovante et entreprenante, des secteurs économiques et des savoir-faire d'excellence, un patrimoine naturel, environnemental, culturel, touristique riche et diversifié sont des caractéristiques qui contribuent au dynamisme et à la proximité de la Région au service de ses usagers.
Dans ce cadre, la collectivité recrute tout au long de l'année de nouveaux collaborateurs et collaboratrices au sein de ses services sur sites administratifs ou en établissements d'enseignement et de formation, que ce soit par la voie de la mobilité intra/inter fonction publique, suite à réussite à concours ou encore par la voie contractuelle. Egalement engagée dans le soutien des jeunes en formation ou en recherche d'une mission d'intérêt général sur son territoire, elle accueille des stagiaires et apprentis de tout niveau et des volontaires à un service civique.
Si vous souhaitez partager nos valeurs de développement, valorisation et accompagnement des compétences et potentiels ; de reconnaissance de tous ses Talents rejoignez nous !