Gestionnaire Service Client H/F

Hays France

Rattaché au service client, vous assurez la bonne coordination entre les clients, les usines de fabrication et les équipes internes. À ce titre, vous :

- Analysez et suivez les commandes clients transmises majoritairement via EDI
- Traitez les anomalies d'intégration et assurez la fiabilité des flux de commandes (sans saisie manuelle)
- Interagissez avec les services supply chain, production et logistique afin de sécuriser les délais et les quantités
- Gérez les situations sensibles liées aux retards, aux ruptures ou aux ajustements de planning
- Communiquez régulièrement avec des clients internationaux, y compris en contexte de négociation
- Contribuez activement au bon fonctionnement et à la performance du service client

Le poste est basé dans le Nord de Toulouse dans des bureaux au sein d'un service client à taille humaine (3 personnes), distinct de l'environnement usine.
Télétravail possible, organisé de manière souple au sein de l'équipe, en fonction de l'activité et des besoins du service.

Issu d'une formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire en environnement industriel, idéalement dans un contexte de process de fabrication.

Vous disposez de solides compétences sur :

- la gestion de commandes en EDI,
- la compréhension des enjeux supply chain / production,
- l'analyse et la fiabilisation des flux clients.

Votre niveau d'anglais est courant à professionnel confirmé (C1 minimum), vous permettant d'échanger par téléphone et de négocier avec des interlocuteurs internationaux. La maîtrise de l'allemand constitue un atout, tout comme l'italien ou l'espagnol.

Autonome, structuré et à l'aise à l'oral, vous savez présenter clairement votre parcours et vos responsabilités. Votre capacité d'analyse, votre fiabilité et votre sens du service client feront la différence.

Conditions :

- CDI
- Localisation : Bessières (31)
- Télétravail possible, organisé de façon souple selon l'activité et les besoins du service
- Rémunération attractive selon profil et expérience, sans plafond, à partir de 33 K€ brut annuel et évolutive
- Environnement de travail stable, groupe en croissance, perspectives sur le long terme

Ce poste offre l'opportunité de rejoindre un groupe solide et en développement, sur un rôle clé mêlant autonomie, relation client internationale et enjeux industriels.

Si ce poste vous intéresse, nous serons ravis d'échanger avec vous sur votre parcours et vos attentes !

Nous recrutons pour le compte d'un groupe industriel à dimension internationale, solidement implanté en France, un Gestionnaire service client en CDI.