Customer Support Manager H/F Safran

Et s'il était possible d'intégrer un grand groupe tout en travaillant dans une société à taille humaine ? C'est ce que Safran Power Units vous offre ! Notre société est spécialisée dans l'aéronautique civil et militaire et conçoit principalement trois produits : groupe auxiliaire de puissance, turboréacteurs et systèmes de démarrage.

Au sein de la Direction Commerciale et Support & Services, nous recherchons notre futur-e Customer Support Manager. Votre mission intègrera les principales activités suivantes :

- Diriger les campagnes de ventes auprès des Clients Opérateurs ou Organisation Support des Airframers.
- Assurer le suivi de la prise de commande, de la réalisation du chiffre d'affaire et
engagements économiques sur le portefeuille Clients.
- Piloter la relation Client et être garant de la satisfaction des Clients.
- Piloter et coordonner avec les services concernés de SAFRAN POWER UNITS les réponses aux appels d'offres des Clients.
- S'assurer de la mise à jour du business case dans le respect des objectifs de rentabilité société.
- Mener et gérer l'ensemble des négociations avec le Client/Distributeur/Partenaire
(commandes et contrats commerciaux).
- Piloter et s'assurer du respect des engagements contractuels Client.
- Comprendre et partager les besoins du marché de l'après-vente (Clients, partenaires, concurrents, politique tarifaire).
- Fournir et piloter des prévisions fiables de commandes et d'opportunités en ligne avec les objectifs économiques société.
- Développer et fidéliser la relation commerciale avec les Opérateurs ou Organisation Support des Airframers.
- Assurer la promotion des produits et services aux Clients (Réparation, contrats de services type SBH, Rechanges, Services Supports).
- Gérer les avances/acomptes dus (initialisation, coordination interne et externe)
- S'assurer du recouvrement de premier niveau des créances échues.
- S'assurer de l'application de la politique commerciale Support (dont catalogues inhérents aux activités Support & Services vers les Clients) et du plan stratégique client associé.

Dans le cadre de votre mission concernant les Processus Internes et réglementaires, vos missions seront de :
- Mettre en oeuvre les revues d'offre et de contrat ainsi que les procédures inhérentes aux processus « Assurer le Support et Service aux Clients » et « Vendre ».
- Établir et suivre les prévisions commerciales du périmètre dont il a la charge (gestion de la demande liées aux rechanges et réparations).
- S'assurer du respect de nos obligations au titre des réglementations applicables dont contrôle export et conformité commerciale.
- Contribuer au plan de progrès de service au travers de projets et missions spécifiques.

Des déplacements fréquents en France, Europe et Amériques (selon la zone de couverture) seront à prévoir.