Spécialiste Support Technique - CDI H/F

France Travail

Vous êtes le référent technique auprès de nos équipes internes et de nos clients professionnels.
Votre rôle est stratégique : analyser, conseiller, former, proposer, et garantir un haut niveau de satisfaction.

Ce poste combine :
- expertise technique
- relationnel fort
- travail transversal avec les équipes commerce, R&D, qualité, juridique, production.

Poste 100 % présentiel, avec déplacements intra-sites réguliers.

>> Missions principales :

En tant que Spécialiste Support Technique, vous serez le référent technique auprès de nos équipes internes et de nos clients professionnels. Votre rôle sera stratégique et polyvalent :

- Assistance & Accompagnement Technique :
. Répondre aux questions techniques par téléphone et par mail.
. Conseiller sur l'utilisation, la compatibilité et les performances de nos produits.
. Diagnostiquer les problématiques et proposer des solutions efficaces.
. Assister les équipes et les clients dans la résolution des litiges techniques.

- Collaboration Interne & Transverse :
. Travailler en lien étroit avec notre réseau de 250 collaborateurs commerciaux.
. Échanger régulièrement avec les services R&D, qualité, juridique et les sites du groupe.
. Remonter les retours terrain et contribuer à l'évolution et à l'amélioration de nos produits.
. Participer activement à des projets d'innovation et de développement.

- Documentation & Formation :
. Élaborer et mettre à jour les supports techniques (fiches techniques, étiquettes, cahiers des charges, etc.).
. Gérer la mise en place des documents techniques dans notre CRM.
. Préparer et animer des formations ou sessions d'information pour les équipes commerciales.
. Rédiger des courriers techniques à destination des clients et des commerciaux.

- Gestion Opérationnelle :
. Proposer des alternatives en cas de rupture de stock.
. Centraliser les demandes techniques et assurer leur suivi.
. Veiller au respect des processus et contribuer à leur amélioration continue.

>> Compétences requises :

- Compétences Techniques :
Bonne connaissance des secteurs du bâtiment, de l'industrie ou de la détergence.
Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint, messagerie).
Adaptabilité aux logiciels CRM/ERP (une expérience avec SAGE X3 serait un plus).
Niveau d'anglais professionnel (le portugais ou l'espagnol seraient un plus).
Aisance manuelle pour la mise en oeuvre des produits de notre gamme.
Connaissance des techniques de vente à distance appréciée.

- Aptitudes Personnelles :
Organisation, rigueur et esprit méthodique.
Polyvalence, esprit d'équipe et sens du service.
Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
Proactivité, autonomie et adaptabilité.
Aisance au téléphone pour le support auprès de nos commerciaux.
Pédagogie, diplomatie et capacité à rassurer et expliquer.

>> Profil recherché : Formation Bac +2 minimum (technique ou commerciale), Connaissance des outils PIM serait un plus.