Technicien Support de Proximité H/F DCS Easyware

Nous recherchons notre futur.e technicien.ne de proximité sur Lyon !Allez, on vous en dit plus...Vous serez en charge d'assurer le support de proximité N2 et la continuité de service sur le poste de travail et les périphériques, avec une forte exigence de qualité, réactivité, traçabilité et satisfaction utilisateur (incluant VIP).Voici les missions principales :1) Support utilisateurs (N2)Diagnostic et résolution des incidents et demandes sur poste de travailAssistance sur site / à distance, escalade vers N3 si nécessaireTicketing : saisie, mise à jour, documentation complète des actions dans iTOP2) Déploiement & maintenance poste de travailInstallation / configuration des postes et périphériquesMasterisation (selon procédures), remplacement, déménagement postesRemise en stock / blanchiment / préparation matériel3) Gestion parc & logistiqueGestion des stocks et matériels (préparation / colisage / étiquetage)Traçabilité des mouvements matériels dans iTOP (ITAM)Inventaires, cohérence terrain / parc4) Support VIP & salles de réunionSupport renforcé pour population VIPPréparation, assistance démarrage réunions / visioVérification quotidienne du bon fonctionnement des salles5) Documentation & amélioration continueApplication et mise à jour des procéduresContribution base de connaissance (modes opératoires, checklists)
Environnement technique :
- Windows 10, Microsoft 365 Apps / Office 365
- ITSM/ITAM : iTOP
- Déploiement & prise en main : IVANTI (télédistribution / inventaire / remote)
- Annuaire : Active Directory
- Mobilité : Android (Intune), tablettes Android/iOS, VPN/SSL + authentification Nexus, clés/galets 4G
- Réseau : Ethernet/Wifi entreprise, brassage
- Visio / collaboration : Microsoft Meeting Room
- Téléphonie : Softphonie Cisco, ToIP Cisco (poste type Cisco 7821)