Customer Support Manager Export H/F Safran

Au sein du service Support Utilisateurs Exports de la Direction des Services et du Support de la Division des Moteurs Militaires (moteurs ATAR, TYNE, LARZAC, M53, M88, TP400), nous recherchons un/une Customer Support Manager Export pour un Client exploitant les moteurs M88, M53 et LARZAC.

Sous la responsabilité du Responsable de Zone Export Afrique & Qatar, il/elle aura les responsabilités suivantes :
- Exécution et pilotage complet d'un Contrat de support MCO pour une flotte Rafale, Moteurs M88, à l'export, selon les termes & conditions au contrat.
- Exécution et pilotage complet d'un Contrat de support MCO pour une flotte Moteurs M53 et Larzac, à l'export, selon les termes & conditions au contrat.
- Assurer le management et coordination des activités du périmètre dont il/elle a la charge.
- Gestion de la relation client au quotidien pour l'exécution des prestations.
- Responsabilité de la tenue des objectifs de chiffre d'affaires, des paiements, de la
satisfaction client, et de la disponibilité flotte.

Pour réaliser ses missions le/la Customer Support Manager :
- Sera le point focal des échanges avec le client pour les sujets opérationnels (avec le support de l'équipe locale).
- Interfacera avec les différents métiers en interne pour la réalisation des prestations au Contrat (Commerce, ADV, Finance, Technique, Qualité, Programme...).
- Interfacera avec l'équipe Safran Aircraft Engines sur Base Client (assistants techniques et logisticien).
- Assurera le pilotage économique du contrat (challenge des coûts, bilan économique des prestations, etc...) et développera les KPI nécessaires.
- Contribuera à l'élaboration de solutions commerciales pour les services hors périmètre au Contrat.
- Mènera les actions transverses de la Zone et du département Support utilisateurs au besoin.