Hôtesse Service Client & Management en Alternance H/F

Imc Alternance Groupe Randstad

Reference : BRDC120126FNA75ML

Tu cherches une alternance où tu ne seras pas "juste un stagiaire" ? Tu veux apprendre le commerce au coeur de Paris, dans une enseigne iconique ? L'IMC par Randstad et la FNAC s'associent pour propulser ta carrière.

Sous la supervision des responsables de département, vous occupez un poste polyvalent alliant excellence opérationnelle et premières responsabilités managériales.
- Excellence de la Relation Client :

- Accueil & Conseil : Accueillir les clients, les orienter et les fidéliser en proposant les services adaptés (adhésion, billetterie, etc.).
- Vente & Services : Réaliser des ventes de services et gérer les dossiers de financement.
- Gestion des litiges : Prendre en charge les réclamations et résoudre les conflits avec professionnalisme et empathie.

- Gestion Opérationnelle :

- Assurer l'encaissement et la fluidité des flux clients.
- Participer à la mise en rayon et au réassort des produits.
- Animer l'ensemble de l'offre de services de l'enseigne.

- Apprentissage du Management (Dimension Bac +3) :

- Supervision de terrain : Participer au pilotage de l'activité quotidienne et superviser l'équipe en place.
- Développement : Contribuer au développement du portefeuille client et à la performance du département.