Technicien - Technicienne Support Informatique H/F

Micrologik

Cette appartenance permet à nos équipes de bénéficier d'un cadre collaboratif, d'échanges de bonnes pratiques et d'une veille technologique continue, au service de nos clients comme de nos collaborateurs.

Nous recrutons un Technicien Informatique & Télécoms - Niveau 1, orienté terrain et support de proximité.

Objectif du poste:
- Assurer le support de proximité et les interventions sur site
- Être le premier interlocuteur des utilisateurs
- Résoudre les incidents courants
- Appliquer les procédures existantes
- Escalader vers des techniciens plus expérimentés dès que nécessaire
Poste orienté support de proximité et interventions terrain, intégré à une organisation technique structurée.

Missions:
Informatique utilisateur
- Résolution des incidents courants sur les postes utilisateurs
- Support messagerie et outils collaboratifs (Microsoft 365)
- Installation et configuration de postes de travail, écrans et imprimantes
- Création et modification de comptes utilisateurs selon procédures

Réseau & accès
- Mise en oeuvre et contrôle des connexions réseau filaires et Wi-Fi
- Diagnostic des problématiques de connectivité
- Intervention sur les équipements réseau selon les procédures établies

Télécoms
- Mise en service de postes téléphoniques
- Vérification et accompagnement lors de mises en service de lignes fibre, 4G ou 5G
- Interventions sur standards téléphoniques, selon procédures

Terrain
- Interventions sur site chez des clients professionnels
- Installation et mise en service d'équipements informatiques
- Contribution aux interventions techniques sur site, en lien avec les besoins des clients et les projets en cours

Organisation & relation client
- Saisie des tickets et comptes rendus dans Odoo
- Application des procédures internes
- Relation client quotidienne, professionnelle et pédagogique

Environnement technique & services
Le technicien évolue dans un environnement MSP structuré, avec des outils et services professionnels, utilisés selon des procédures établies et avec l'appui de techniciens plus expérimentés :
- Supervision et support managé : Datto RMM
- Documentation IT : IT Glue / MyGlue
- Sauvegarde et protection des données : Acronis
- Infrastructures clients : Serveurs et NAS Synology
- Cybersécurité postes et serveurs : EDR
- Protection de la messagerie : anti-spam / anti-phishing
- Outil de gestion et de ticketing : Odoo

Profil recherché
- Formation informatique ou expérience équivalente
- Technicien informatique niveau 1
- À l'aise avec les interventions chez des clients professionnels
- Bon relationnel, sens du service et esprit d'équipe
- Organisation, rigueur et fiabilité
- Envie de s'inscrire dans un environnement structuré et professionnel
Permis B obligatoire
Permis scooter 125 cm³ requis (déplacements urbains fréquents)

Mode de travail
- Travail en équipe
- Organisation technique collaborative
- Montée en compétences progressive

Avantages :
- Tickets restaurant
- Mutuelle prise en charge à 100 %
- 6e semaine de congés payés
- Mise à disposition d'un ordinateur portable
- Mise à disposition d'un smartphone
- Entreprise à taille humaine, environnement stable et reconnu