Gestionnaire Informatique de Proximité de la Faculté de Chirurgie Dentaire H/F

Université de Strasbourg

a) Savoir sur l'environnement professionnel
- Systèmes d'exploitation (connaissance générale)
- Architecture des équipements locaux (connaissance générale)
- Architecture et l'environnement technique du système d'information (Connaissance de la structure technique du système d'information : réseaux, architecture logicielle et matérielle)
- Diagnostic et résolution de problèmes (Connaissance des méthodes de classification d'un problème et processus de résolution du problème)
- Langages de programmation (notion de base : Connaissance d'un ou plusieurs langages de programmation : langages du web, langages de programmation orientée objet, langages structurés, langages de procédure)
- Sécurité des systèmes d'information
- Utiliser les outils d'automatisation et de pilotage des équipements et des salles
- Environnement et réseaux professionnels (Connaissance des différents partenaires et des réseaux professionnels du domaine en vue de développer le réseau d'information)
- Anglais technique (connaissance générale)

b) Savoir-faire opérationnel
- Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique (Utiliser des outils dédiés à l'inventaire d'un parc informatique (matériels, logiciels, licences, consommables...) et des techniques permettant une gestion optimisée du parc : outils de support à distance, logiciels de surveillance des équipements réseaux et des serveurs, outils de déploiement automatique)
- Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements
- Conduire un entretien d'assistance par téléphone (maîtrise : Avoir une écoute attentive de l'usager, savoir le guider dans des manipulations et orienter les questions afin de qualifier au mieux la demande, voire résoudre le problème en direct)
- Appliquer les procédures et techniques de service Après-vente (Appliquer les procédures et techniques de Service Après-vente dans un domaine d'activité donné)
- Travailler en équipe (S'intégrer et coopérer dans un ou plusieurs groupes de travail, projets ou réseaux et y apporter une contribution efficace)
- Appliquer les normes, procédures et règles (Mettre en pratique les normes, procédures et règles et les mettre en oeuvre avec rigueur)
- Savoir planifier et respecter des délais
- Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique

c) Savoir-faire comportemental
- Rigueur / Fiabilité
- Sens de l'organisation
- Capacité d'écoute
- Sens du service aux usagers