Assistant Support Digital H/F Crédit Agricole Champagne Bourgogne

Guider les clients pour les aider à résoudre leurs problèmes techniques est une vraie motivation pour vous ?

Alors n'hésitez plus ! Rejoignez nos équipes.

Vous êtes le point de contact privilégié de nos conseillers et de nos clients rencontrant des difficultés techniques ou fonctionnelles sur notre plateforme web ou application mobile.

Votre rôle est crucial : débloquer rapidement les expériences digitales frustrantes.

Au quotidien, vous allez :

Réceptionner les flux d'assistance

· Réceptionner et gérer les incidents signalés par les collaborateurs et clients (appels, emails, tickets, chat, ...).

· Diagnostiquer l'origine du problème : erreur de manipulation, bug applicatif, problème de navigateur, incident technique ...

· Guider le conseiller/client pas à pas dans la résolution.

Suivre le stock des incidents

· Escalader certains cas aux équipes informatiques (IT).

· Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la résolution complète et recontacter le client si nécessaire.

· Enregistrement/reporting des incidents (durée, criticité, ...) à des fins de suivi et de statistiques.

Mettre à jour les environnements digitaux clients

· Mettre à jour des environnements digitaux (FAQ, réponses chatbot, ...).

Pour avoir toutes les chances de nous rejoindre, vous avez une expérience en centre de relation client ou en centre de support technique client d'un an minimum.

Vous êtes reconnu.e pour votre la qualité de votre communication, votre capacité d'analyse, votre pédagogie et votre rigueur.

Vous connaissez les environnements iOS, Android et des principaux navigateurs (Chrome, Safari, Firefox).

Vous êtes à l'aise avec différents outils (interfaces web, suite Office, terminaux, ...).

Pourquoi nous rejoindre ?

· Ce poste en CDD est une porte d'entrée idéale pour comprendre les enjeux de la transformation digitale bancaire.

· Intégrer une entreprise toujours en mouvement, innovante et leader sur son secteur. Qui est attachée à des valeurs humaines et de proximité, actrice sur son territoire en matière de RSE.

· Des perspectives de carrière en interne ou au sein du groupe.

Votre salaire fixe brut mensuel est de 2 205,72€

Au prorata de la durée de votre contrat, vous aurez plusieurs avantages : 13ème mois, un intéressement, RTT (poste à 39h/sem), possibilité d'aide aux transports publics de 75%, CE...

Poste du lundi au vendredi avec une amplitude horaire sur 39h.

Type de contrat : CDD de 6 mois

Reconnu comme le 1er service financier pour les évolutions de carrière par Linkedin et comme leader en RSE par Universum, nous offrons un environnement où votre travail est valorisé et votre contribution reconnue. Engagés au quotidien pour l'égalité des chances, en valorisant chaque talent, nous sommes fiers de notre engagement en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.

* Source : Enquête interne IER (Indice d'Engagement et de Recommandation), 2024