Chargé de Clientèle H/F

Xbp Europe Services

Type de poste : Hybride (3 jours au bureau, 2 jours à domicile)

Description synthétique de l'emploi

Être le correspondant privilégié des clients confiés pour tous les aspects relatifs à la production et aux éventuelles évolutions de la prestation vendue :

Répondre aux demandes d'informations, de conseils et de réclamations des clients.
Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées.
Gérer les dossiers clients et assurer leur suivi administratif.
S'assurer du bon déroulement des opérations commandées par le client dans le strict respect des engagements de service réciproques.
Veiller à l'amélioration constante de la qualité de service.

RELATION CLIENT

Fidéliser le portefeuille clients
Alimenter :
l'outil CRM des informations relatives aux dossiers en production (contact, opportunités, ..)
standardiser et mettre à jour les fiches clients
S'assurer que les indicateurs qualité du service client (réclamations.), le suivi des incidents et des plans d'actions sont tenus à jour
Animer et présenter les Comités de Suivi, en rédiger les comptes rendus :
réaliser la mesure de la satisfaction instantanée client
réaliser et présenter les offres relatives à la vente additionnelle (évolution ou complément)
Collaborer avec les autres services (notamment production, développement informatique) de l'entreprise pour assurer la satisfaction client.

PRODUCTION

Assurer la prise en compte et la connaissance des dossiers
Formaliser en langage de production les attentes clients (ouverture et suivi des dossiers : consignes spécifiques, réception entrées, délais gestion des fournitures)
Gérer la diffusion des éléments de planification et de stock et approvisionnement matières (client)

FACTURATION & CA

S'assurer que toutes les prestations réalisées sont facturées, suivant les engagements pris avec les clients
Prendre en compte les alertes éventuelles de recouvrement et s'adresser aux clients le cas échéant
Contribuer à l'élaboration des prévisionnels de chiffre d'affaires et au bon suivi de l'avancement du budget de chiffre d'affaires => contribuer à l'élaboration et au suivi du forecast
Mettre à jour les consignes de facturation

TRAITEMENT DES INCIDENTS ET DES EVOLUTIONS

Enregistrer les réclamations clients ou prendre connaissance des incidents de production courants, garantir leur résolution si besoin en collaboration avec le CC Situations Techniques et informer le commerce des réponses faites aux clients
Traiter les demandes d'évolution formulées par les clients :
création des tickets et alimenter l'outil CRM,
qualification de la demande
établissement de l'offre
enregistrement dans l'outil CRM
distribution pour prise en charge par Intégrateur

COMPÉTENCES REQUISES

Rigueur, organisation et sens du détail dans les processus administratifs
Gestion de projet et appétence pour le secteur informatique
Excellent sens de la communication et de l'écoute, aisance relationnelle
Capacité à identifier et à analyser les besoins des clients
Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation clientèle (CRM)
Capacité à travailler en équipe
Bonne gestion du stress

PROFIL RECHERCHE

Formation supérieure Bac +2 : relation client, gestion administrative & commerciale
Expérience de 2 ans minimum en assistanat commercial, adv, gestion de relation clients
Expérience : Une expérience préalable dans un poste similaire est souhaitée.
Rémunération : Selon profil et expérience

Avantages Sociaux

Prestations de retraite
Des bénéfices sociaux et sanitaires
Chèques restaurant
Remboursement des transports en commun
Bonus de parrainage
Congés payés