Manager de Transition-Centre Relation Client & Transformation Commerciale H/F

Promel

Vos responsabilités :

- Prendre en main une équipe d'une dizaine de collaborateurs sur un service client entrant à forte valeur ajoutée
- Assurer le management opérationnel immédiat et la continuité du run
- Animer et accompagner les équipes dans un environnement exigeant (expertise juridique, posture conseil, accompagnement client)
- Piloter des projets structurants : évolution de l'offre de service, outils, reporting, intégration de solutions IA, démarche commerciale avec conduite du changement
- Contribuer à la performance commerciale (adhésions, prestations, transformation des leads)

Perspectives :

- CDD initial de 2 mois, avec possibilité de prolongation
- Implication possible sur des sujets de moyen terme :
- Structuration des parcours clients et prospects
- Réflexion sur l'appel sortant et l'externalisation
- Exploitation de bases de données et outils CRM/IA

Profil recherché :

- Manager confirmé(e) de centres de relation client / services clients, avec une solide expérience du management d'équipe opérationnelle
- Expérience avérée de missions de transformation ou d'évolution de modèles de service client vers des logiques plus commerciales
- Capacité à structurer, piloter et accompagner des projets de développement commercial : parcours clients/prospects, argumentaires, outils d'aide à la vente, reporting, performance de transformation
- Aisance dans des environnements à fort contenu métier et réglementaire, nécessitant pédagogie, rigueur et posture de conseil
- Capacité à travailler en interface avec des prestataires externes et des directions internes (marketing, juridique, IT)
- Profil à la fois très opérationnel sur le terrain et capable de prendre de la hauteur
- Leadership naturel, crédibilité managériale, goût pour la conduite du changement et l'animation d'équipes non historiquement commerciales

Si vous êtes disponible rapidement et souhaitez intervenir sur une mission à fort impact, adressez-nous votre candidature sans attendre

CDD à fort enjeu - Paris

Dans un contexte de transformation stratégique, une fédération nationale de référence recherche, pour intervenir sur son Centre de Relation Client, fonction clé de son développement, un(e) :

Manager de transition - Centre de Relation Client & Transformation Commerciale H/F

Paris

CDD 2 mois, avecpossibilité de prolongation