Première de Réception H/F

la Folie Douce Saint Gervais

Nous recherchons un(e) Premier(ère) de Réception charismatique et organisé(e), véritable ambassadeur(rice) de notre domaine, pour incarner notre engagement envers un accueil d'exception et piloter une équipe junior. Sous la responsabilité du Responsable de Réception, vous serez le visage du Domaine et le maillon essentiel entre nos clients et leur expérience. Vos défis au quotidien : Accueil & Relation Client Premium : * Donner le ton dès le premier contact : Accueil chaleureux, personnalisé et professionnel. * Gérer les réservations (chambres, restaurant, golf, séminaires) avec rigueur et réactivité. * Anticiper les besoins : Reconnaître les clients habitués, surprendre par des attentions. * Résoudre les situations délicates avec diplomatie et efficacité (réclamations, imprévus, demandes spécifiques). Management & Animation d'Équipe : * Encadrer et former une équipe de 4 réceptionnistes (plannings, briefings, montée en compétences). * Garantir un standard d'accueil irréprochable : Sourire, posture, ton de voix, connaissance parfaite des services du domaine. * Coordonner avec les autres services (housekeeping, restaurant, golf) pour une expérience client fluide. Gestion Administrative & Commerciale : * Superviser les check-in/check-out : Rapidité, précision et sens du détail (contrats, paiements, facturation). * Optimiser l'occupation : Upselling (chambres supérieures, services additionnels), gestion des overbookings. * Analyser les performances (taux d'occupation, satisfaction client, revenus supplémentaires). Animation & Développement de l'Expérience Client : * Créer des moments mémorables : Accueillir un couple en week-end romantique, un golfeur passionné ou un groupe en séminaire comme des invités d'exception. * Collaborer avec le restaurant Le W pour des expériences globales (réservations couplées, offres spéciales). * Participer à l'organisation d'événements (mariages, séminaires, tournnois de golf). Veille & Amélioration Continue : * Remonter les retours clients (enquêtes de satisfaction, avis en ligne) et proposer des actions correctives. * Se tenir informé(e) des tendances de l'hôtellerie de luxe et innover dans notre offre (digitalisation, services sur mesure). Le profil qui nous séduit Vous êtes un(e) passionné(e) de l'accueil, avec un sens inné du contact et une élégance naturelle. Vous avez : Une expérience confirmée (3 ans minimum) en réception hôtelière, idéalement dans un domaine ou établissement multi-services (restaurant, golf, événements). Un leadership bienveillant : Vous fédérez votre équipe et donnez l'exemple par votre professionnalisme. Un sens commercial aigu : Vous savez vendre nos services (chambres, restaurant, activités) avec naturel et persuasion. Une maîtrise parfaite des outils : * Logiciels de réservation (Opera, Amadeus, ou équivalent). * Outils de gestion (Excel, reporting, CRM). * Plateformes de réservation en ligne (Booking.com , site web, etc.). Votre tenue, votre attitude et votre langage reflètent le standing du Domaine. Vous gérez les pics d'activité (arrivées groupées, événements) avec calme et efficacité. Un anglais courant (clientèle internationale fréquente). L'espagnol, l'allemand ou l'italien sont un vrai plus. Une connaissance de l'univers du luxe et du golf est appréciée.