Customer Success Manager H/F Orisha Commerce

Ce que nous recherchons :

- Vous avez un vrai rôle de facilitateur, pas uniquement un profil support technique.
- Vous comprenez bien les systèmes d'information : bases de données, infrastructure, cloud, API et vision globale du fonctionnement d'une entreprise.
- Vous maîtrisez l'anglais à l'oral et à l'écrit.
- Vous avez une capacité à bien comprendre un produit technique, à se former et à réaliser des démonstrations en autonomie.
- Vous analysez des données : interpréter les indicateurs de performance pour anticiper et résoudre les problèmes.
- Vous êtes rigoureux en gestion de projets : coordination entre équipes internes et clients, respect des délais.

Ce que nous vous proposons :

- Un groupe multiculturel présent dans plus de 60 localisations partout en Europe.
- Accès illimité à notre plateforme de formation Orisha Learning.
- Un parcours d'intégration complet et collaboratif pour bien démarrer vos nouvelles fonctions.
- Télétravail flexible : en moyenne 2 à 3 jours/semaine, matériel fourni (ordinateur portable, écran, casque, téléphone).

Ce poste n'est pas pour vous si :

- Vous recherchez un rôle à dominante commerciale(upsell, renouvellement, clôture).
- Vous préférez rester dans la technique pure sans lien avec les utilisateurs.
- Vous n'aimez pas vous déplacer sur site ou interagir avec des clients au quotidien.
- Former, accompagner et expliquer ne sont pas des choses que vous appréciez.
- Vous êtes mal à l'aise dans un rôle de coordination entre plusieurs équipes.

Le processus de recrutement :
- Une pré-qualification téléphonique avec Séréna Faivre pour faire connaissance, comprendre votre projet et voir si nos attentes respectives peuvent se rejoindre.
- Un entretien en visio avec Séréna et Lucie (CSM) pour approfondir vos compétences et vérifier si nous sommes alignés humainement et professionnellement.
- Un entretien en présentiel avec Lucie et Amal pour confirmer votre motivation et votre capacité à relever le défi (et un petit test technique, mais si vous êtes arrivé(e) jusqu'ici, ce n'est vraiment qu'une formalité).
- Un entretien dans nos locaux sur Paris, avec Amal, pour réaliser un cas pratique et rencontrer une partie des équipes.

* À noter : dans le cadre du process, nous effectuerons un contrôle de références (avec votre accord). Pour nous, tous les contacts sont bons à prendre pour mieux vous connaître (clients, collègues, managers, RH ou directeurs).

Nous avons fait le choix de personnaliser chaque étape pour qu'elle corresponde vraiment à votre profil. Nous ne sommes pas des robots (promis !) , alors parfois nous ajustons, nous tâtonnons, et il peut y avoir des imperfections... mais toujours avec bienveillance et transparence.
Ne rapportez pas à demain, envoyez juste votre CV en cliquant sur "postuler" ! #WeAreOrisha
Compétences : Anglais, Curiosité, Communication, Pédagogie, Infrastructures, Système information, Bases de données, Gestion de Projets, Coordination, analyse données

Depuis plus de 20 ans, Orisha aide les distributeurs à se développer en mettant les usages de leurs clients au coeur de leur métier. Au sein des équipes « Chains » d'Orisha, nous concevons des Solutions SaaS fiables et « tout-en-un » qui sont indispensables au bon fonctionnement de l'activité de nos clients. Notre offre logicielle couvre l'intégralité des besoins spécifiques (logistique, comptabilité, gestion commerciale, pilotage multi-sites, omnicanal...) de chaque grossiste boissons,
papèteries, pièces détachées, alimentaire, levage...). Nos solutions sont fondées sur une vision globale et éclairée de l'avenir, avec une expertise forte de la gestion multi-entrepôt, de la data, la sécurité et l'évolution du règlementaire. Elles permettent à nos clients de développer sereinement leur activité, de maximiser leur productivité et de s'ouvrir à de nouvelles synergies business.
Pour accompagner sa croissance, Orisha Relail - Chains recrute. Rejoignez-nous !